Adição ou remoção de links de ticket em e-mails

Suas notificações por e-mail podem fornecer um link para o ticket em discussão:

O tipo de link é definido no gatilho ou automação, não no modelo. Por exemplo, a maioria dos gatilhos padrão tem uma ação que envia uma notificação por e-mail com um link para um ticket. Se você fornece suporte apenas por e-mail, não quer que os clientes vejam um link para o ticket que solicitará o acesso deles. Nesse caso, você precisa editar seus gatilhos ou outras regras de negócios que geram notificações por e-mail.

Como adicionar ou remover um link para um ticket em um gatilho ou automação de notificação

1. Realize uma destas ações, dependendo se você quer modificar um gatilho ou uma automação:
   1. na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
   2. na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Regras de negócios > Automações.
2. Localize o gatilho ou automação de notificação e selecione Editar.
3. Modifique a ação ou ações conforme for necessário.

   Os placeholders a seguir inserem links do ticket no corpo do e-mail: {{ticket.link}} ou {{ticket.id}}. Para obter informações sobre trabalho com placeholders, consulte Uso de placeholders.

4. Clique em Atualizar.

Para obter mais informações sobre a edição de gatilhos para a remoção de links do ticket, consulte Remoção de links de ticket das suas notificações.

Se você fornecer suporte apenas por e-mail, consulte Configuração para o fornecimento de suporte apenas por e-mail. O artigo descreve como remover links de volta para a sua Central de Ajuda que solicitariam a entrada de seus usuários finais.