Pergunta
Eu uso frequentemente o recurso de CCs na minha conta e gostaria de saber se é possível que apenas agentes adicionem CCs. Quero impedir que usuários finais adicionem CCs aos tickets. Isso é possível?
Resposta
Não é possível permitir que apenas agentes adicionem CCs aos tickets. Quando a opção Habilitar CCsestá marcada, tanto os agentes quanto os usuários finais podem adicionar CCs à conversa por email. Essa é uma restrição codificada, pois um dos objetivos da experiência de CCs e seguidores é fazer com que os CCs se comportem melhor nos emails.
Se esse for um obstáculo em seu fluxo de trabalho, você pode reverter CCs e seguidores para a experiência antiga.
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