Pergunta
Eu uso com frequência o recurso CCs em minha conta e quero saber se é possível ter apenas agentes adicionando CCs. Quero impedir que os usuários finais adicionem CCs aos tickets. Isso é possível?
Resposta
Não é possível permitir que apenas agentes adicionem CCs aos tickets. Quando a opção Ativar CCsestá marcada, tanto os agentes quanto os usuários finais podem adicionar CCs à conversa de e-mail. Essa é uma restrição codificada, pois uma das metas da experiência de CCs e seguidores é fazer com que os CCs se comportem mais como em emails.
Se isso for um obstáculo em seu fluxo de trabalho, você poderá reverter CCs e seguidores para a experiência antiga.
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