Reversão de CCs e seguidores

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações

Observação: este artigo descreve a nova experiência de CCs e seguidores. Essa experiência está disponível para todas as contas, mas em algumas contas a experiência é ativada por padrão e em outras, não.

Quando você migra para a nova experiência de CC, os tickets do Zendesk mudam para incluir os campos CCs e Seguidores. Em alguns casos raros, você pode decidir remover esse recurso de sua conta. Este artigo descreve como reverter CCs e seguidores.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Reversão da sua conta
• Reversão das regras de negócios

Para obter uma lista completa de documentação sobre CCs e seguidores, consulte os recursos de CC e seguidores.

Reversão da sua conta

Se você vê as opções de reversão mencionadas neste artigo em sua instância do Support, isso significa que a nova experiência de CCs e seguidores está ativada em sua conta, por padrão, e que você não tem permissão para reverter. No entanto, você pode ativar e desativar as configurações de CC e seguidor, se necessário.

Observação: se você ativar a experiência de CCs e seguidores e reverter para a experiência de CCs antiga, todas as ações que eram Enviar e-mail para o usuário + (solicitante) permanecem como Enviar e-mail para o usuário + (solicitante e CCs). No entanto, o antigo comportamento do gatilho é restaurado, o que significa que apenas o solicitante recebe o e-mail. Não se esqueça de reverter suas regras de negócios manualmente, que inclui alterar a ação Enviar e-mail para o usuário + (solicitante e CCs) de volta para Enviar e-mail para o usuário + (solicitante).

Como reverter CCs e seguidores:

1. Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações
2. Na seção CCs e seguidores, clique em Não quer mais fazer parte da experiência de CCs e seguidores?.

   Uma mensagem de confirmação será exibida.

   

3. Marque a caixa de seleção para confirmar que você está ciente do impacto nas regras de negócios e personalizações. Em seguida, clique em Cancelar a experiência de CCs e seguidores.
4. Após alguns minutos, atualize seu navegador e abra alguns de seus tickets para verificar se o campo Seguidor da barra lateral foi substituído por um campo CCs.

   

Reversão das regras de negócios

Após a reversão de sua conta, você precisará reverter manualmente seus gatilhos, macros e automações para remover as configurações para CCs e seguidores. Não há um assistente de migração para isso.

Como reverter manualmente gatilhos, macros e automações:

1. Para reverter as regras de negócios, use como referência a lista de regras afetadas para sua conta.

   Essa é a lista que você baixou quando migrou para CCs e seguidores.

2. Reversão de suas regras de negócios:
   • Para reverter gatilhos, na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
   • Para reverter macros, na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Gerenciar > Macros.
   • Para reverter automações, na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Automações.
3. Altere as regras para as configurações originais. Por exemplo, altere Enviar e-mail para o usuário: (solicitante e CC) de volta para Enviar e-mail para o usuário: (solicitante).
4. Quando terminar as atualizações, salve suas alterações.
5. Na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Configurações > Tickets.
6. Na seção CCs, restaure seu modelo de e-mail para CC. Quando você reverte, o modelo de e-mail para CC substitui o modelo de e-mail para Seguidor.