Nestas instruções do Explore, você aprenderá a usar o conjunto de dados Histórico de atualizações para encontrar o primeiro agente que fez um comentário público em um ticket.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Médio
Tempo necessário: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Esse relatório retorna o agente que realizou a primeira resposta pública para cada ticket em sua instância.
Como criar o relatório- No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório.
- No menu de Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão. - Na página Atributo calculado padrão, dê um nome ao atributo como "Primeira resposta pública do agente".
-
No campo Fórmula, insira ou cole a seguinte fórmula:
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=TRUE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Updater name] ENDIF - Ao terminar, clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets atualizados com comentário público e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tickets > ID do ticket e Atributos calculados > Primeira resposta pública do agente e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, adicione o atributo Função do atualizador e configure-o para exibir Agentes e Administradores.
- No painel Filtros, adicione o atributo do Primeira resposta pública do agente e configure-o para excluir NULL.
- O relatório corresponderá ao seguinte:
Como opção, você pode adicionar um filtro de data, como Ticket criado - Data, para restringir o intervalo de datas que está sendo relatado.