Há várias maneiras de identificar tickets sem respostas. A maneira mais fácil é usar os atributos de faixas do Explore. Esta receita mostra como fazer isso e substitui a receita do Insights de mesmo nome.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore).
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Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta (neste caso, Support: Tickets).
O Criador de consultas é exibido.
- No painel Métricas, clique em Adicionar e escolha Tickets.
- No painel Linhas, clique em Adicionar > Faixas > Faixas das respostas do agente e, em seguida, em Aplicar.
Isso exibe uma lista de quantos tickets existem em cada faixa de resposta, incluindo os tickets sem respostas.
Observação: você pode usar isso para criar uma visualização de todas as faixas, movendo Faixas das respostas do agente para o painel Colunas e depois escolhendo a visualização desejada. Um gráfico de Pizza ou de Coluna funcionará bem.
Para filtrar a consulta de acordo com o número de tickets sem resposta, clique em Faixas das respostas do agente e escolha 0.
Em seguida, você pode mover Faixas das respostas do agente para o painel Filtros.
Para ver quantos tickets ativos ainda não foram respondidos, adicione Status do ticket ao painel Filtros. Clique nele e exclua os resultados Resolvido e Fechado.
Isso exibirá um indicador-chave de desempenho (KPI) de quantos tickets estão esperando uma primeira resposta.
