Pergunta
Posso usar o Explore para descobrir a última vez que os agentes entraram e para identificar os agentes que estão inativos há algum tempo? Posso criar um relatório que mostre os detalhes de entrada dos meus agentes?
Quero monitorar os agentes inativos para garantir que não estou pagando por licenças de agente ocupadas por contas inativas.
Resposta
Para relatar quando um agente entrou pela última vez no Zendesk, você pode usar a métrica Tempo desde o acesso do usuário no conjunto de dados Tickets . Certifique-se de adicionar um filtro para a função Atribuído para excluir usuários finais do seu relatório. Aprenda outras maneiras de gerar uma lista das últimas vezes em que os usuários entraram neste artigo: Como gero uma lista de datas do último acesso de um usuário?
Para agrupar as datas de entrada em intervalos de tempo agrupados, crie uma métrica calculada de Intervalo de datas para cada período de tempo agrupado. Por exemplo, crie uma métrica calculada de intervalo de datas com base na métrica original Tempo desde o acesso do usuário entre 0 dias e 30 dias atrás, outra entre 31 dias e 60 dias atrás e uma terceira entre 61 dias e 90 dias atrás.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como crio relatórios sobre dados do usuário no Explore?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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