Pergunta
Como posso criar relatórios sobre os dados de usuários e organizações no Explore? Como criar relatórios sobre usuários ou organizações que não possuem tickets associados a eles?
Resposta
A maioria dos dados de usuários e organizações no Explore está contida no conjunto de dados Atualizações do Support: Tickets. O conjunto de dados contém diversas métricas úteis como:
- Usuários
- Usuários suspensos
- Usuários apagados
- Organizações
Para obter uma lista abrangente de métricas disponíveis, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Explore.
Nem todas as métricas exigem que um ticket seja associado a ela, mas algumas estão basicamente vinculadas aos dados do ticket. Por exemplo, para descobrir quando um usuário foi criado, você deve utilizar o atributo Ticket, Tempo - criação do solicitante.
Para obter mais informações e receitas úteis, consulte os seguintes artigos:
- Relatórios sobre dados de usuário e organização
- Receita do Explore: exibição de organizações sem usuários
- Receita do Explore: exibição de usuários sem solicitações de ticket
- Receita do Explore: exibição de organizações sem tickets
Uma alternativa para a criação de relatórios sobre informações de usuários e organizações no Explore seria exportar essas informações diretamente do Support e criar relatórios sobre elas em um programa externo. Saiba mais sobre como exportar os dados do Support neste artigo: Onde está a opção de exportação de dados?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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