Relatórios sobre dados de usuário e organização com o Explore

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Enquanto o Explore é ideal para relatórios sobre tickets, visualizações de páginas da central de ajuda, chamadas e chats, ele também pode ser usado para relatórios sobre usuários e organizações associados à sua conta. O conjunto de dados Support - Tickets contém uma série de métricas e atributos que você usa para criar relatórios sobre usuários, organizações e muito mais. Consulte Métricas e atributos do Zendesk Support para saber mais sobre o que você pode incluir em relatórios.

Observação: os usuários e as organizações não precisam ter um ticket de suporte associado a eles para serem contabilizados nesses relatórios.

Neste artigo, você pode começar criando dois relatórios simples, porém úteis:

Exibição do número de usuários em cada organização associada à sua conta do Zendesk
Exibição do número de usuários associados à sua conta do Zendesk
Próximas etapas

Exibição do número de usuários em cada organização associada à sua conta do Zendesk

Uma organização de ticket é um grupo que você cria e no qual coloca usuários, por exemplo, Clientes VIP ou Testes beta. Neste exemplo, você criará um relatório que mostra todas as suas organizações e quantos usuários estão atribuídos para cada uma delas.

Observação: para a criação de relatórios sobre os campos de organização personalizados, o Explore sempre consulta a primeira organização ou a padrão do solicitante do ticket (o Nome da organização do solicitante), não o campo Nome da organização do ticket. Se um usuário foi adicionado a várias organizações ou se o Nome da organização do ticket é diferente do Nome da organização do solicitante, os campos da organização personalizados nos relatórios podem não refletir corretamente a organização do ticket sobre a qual será criado um relatório. Por exemplo, se o solicitante está atribuído para a Organização A (padrão) e a Organização B, mas a organização do ticket está definida como a Organização B, os relatórios do Explore sobre a organização do ticket personalizada retornarão a Organização A (padrão).

Como exibir as organizações associadas à sua conta

No Explore, clique no ícone de relatórios ().
Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Nesse caso, o número de organizações associadas à sua conta. No painel Métricas, clique em Adicionar.
Na lista de métricas, escolha Usuários e organizações > Usuários e clique em Aplicar. O Explore exibe o número de usuários em sua conta.
Agora, você dividirá esses dados para exibir o nome de cada organização. No painel Linhas, clique em Adicionar.
Na lista de atributos, escolha Organização do ticket > Nome da organização do solicitante e clique em Aplicar. O Explore exibe uma lista de todas as suas organizações e o número de usuários em cada uma delas. Se aparecer uma linha em branco no topo da sua tabela, ela indica os usuários que não estão atribuídos a uma organização. Se quiser remover essa linha, clique no atributo Nome da organização do solicitante e exclua todos os valores NULL.

Para obter mais informações sobre organizações de tickets, consulte Organização de tickets e usuários.

Mais ideias

Como você começou com um exemplo simples, tente adicionar mais atributos para tornar o relatório mais útil. Por exemplo:

Adicione o atributo Domínios da organização do solicitante para ver os domínios associados às organizações.
Adicione o atributo Status da organização do solicitante para ver quais organizações estão ativas.

Exibição do número de usuários associados à sua conta do Zendesk

Esse relatório é ideal para exibir os usuários e os agentes associados à sua conta do Zendesk e a quantidade de solicitações de ticket feitas por eles.

Como exibir os usuários associados à sua conta do Zendesk e as solicitações de ticket deles

No Explore, clique no ícone de relatórios ().
Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Nesse caso, o número de organizações associadas à sua conta. No painel Métricas, clique em Adicionar.
Na lista de métricas, escolha Usuários e organizações > Usuários e clique em Aplicar. O Explore exibe o número total de usuários associados à sua conta.
Em seguida, você adicionará ao relatório os nomes dos usuários e a função deles do Zendesk. No painel Linhas, clique em Adicionar.
Na lista de atributos, escolha Solicitante/usuário > Nome do solicitante e Função do solicitante e clique em Aplicar. O Explore exibe uma lista de usuários em sua conta com suas respectivas funções.

Existem inúmeras métricas e atributos que você pode usar em relatórios do Explore, então fique à vontade para experimentar esses exemplos usando Métricas e atributos do Zendesk Support como inspiração.

Próximas etapas

Se você ainda não os encontrou, aproveite nossa ampla coleção de Receitas do Explore com exemplos completos para usar o Explore na criação de relatórios sobre situações reais. Apresentamos a seguir alguns exemplos que podem ajudar você a criar relatórios sobre informações de usuários e organizações: