Se a opção de diversas organizações estiver ativada, você pode adicionar usuários às diversas organizações. Um usuário pode fazer parte de até 300 organizações diferentes. Nos planos Team, os usuários podem pertencer a apenas uma organização.
Adição e remoção de várias organizações para usuários
Você pode adicionar um usuário a até 300 organizações individuais. Você pode remover um usuário de qualquer organização conforme for necessário.
Ao adicionar um usuário a outra organização, os tickets existentes do usuário não são afetados. No entanto, daqui em diante, os agentes precisarão selecionar manualmente uma organização para o usuário.
Ao remover um usuário de uma organização, se essa organização era a padrão do usuário, então um novo padrão é selecionado dentre as outras organizações do usuário. A remoção de usuários de organizações afeta os tickets das seguintes maneiras:
- Qualquer ticket do usuário associado a essa organização que não esteja fechado ou arquivado será movido para a organização padrão do usuário.
- Os tickets fechados continuam associados à organização que estava definida no ticket no momento em que foi fechado.
Se uma das organizações a que um usuário pertence for apagada, qualquer ticket não fechado associado à organização apagada será atualizado para sem organização. Se a organização padrão do usuário tiver sido apagada, uma das outras organizações dele será promovida a padrão.
Como adicionar um usuário a várias organizações
- Abra o perfil do usuário que deseja adicionar a várias organizações.
- Clique em Adicionar organização.
- Comece a digitar o nome da organização e, em seguida, selecione-a.
Uma lista de organizações correspondentes será exibida à medida em que você digita.
- Clique em Adicionar organização para adicionar outra organização e repita se necessário.
Sua atualização é salva automaticamente. Portanto, ao terminar, você pode simplesmente sair da página.
- Abra o perfil do usuário.
- Clique no nome da organização que você deseja remover e clique em Remover.
- Clique em Sim, remover na caixa de confirmação.
Alteração da organização padrão para um usuário
Ao adicionar um usuário a várias organizações, a primeira organização que você adicionou ao usuário se torna a organização padrão dele. Se a organização padrão de um usuário for apagada e o usuário pertencer a várias organizações, uma das outras organizações as quais ele pertence irá se tornar a padrão.
Quando uma organização é apagada, os tickets não fechados associados a ela são atualizados para a organização padrão. Se a organização padrão do solicitante tiver sido apagada, uma das outras organizações dele será promovida a padrão.
A organização padrão também é usada no Explore para relatórios. É possível criar relatórios dos usuários de acordo apenas com a organização padrão.
Você pode alterar a organização padrão para um usuário sempre que desejar.
- No perfil do usuário, clique no nome da organização que deseja tornar padrão e selecione Tornar padrão.
Noções básicas sobre a experiência do usuário final para várias organizações
Quando o usuário pertence a várias organizações, ele pode escolher a organização em qualquer solicitação de suporte enviada por ele em sua Central de Ajuda.
O usuário que pertence a várias organizações pode alterar a organização para qualquer solicitação de suporte em sua Central de Ajuda.
