Pergunta
Ainda que todos os meus agentes usem um alias para ocultar seus nomes reais em suas respostas, nossos clientes ainda poderão ver o nome completo de nossos agentes. Como isso está acontecendo?
Resposta
Se o nome completo dos seus agentes estiver visível nas respostas e eles tiverem criado um alias de agente, verifique o gatilho que envia a notificação que exibe o nome completo. Visualize todos os eventos do ticket para descobrir o gatilho responsável por essa mensagem.
É muito provável que o gatilho use o placeholder {{comment.value_rich}}. Esse placeholder exibe o nome completo do agente que faz um comentário no ticket mesmo que o perfil dele tenha um alias.
Como solução alternativa, use o placeholder {{comment.value}} para impedir que essas informações sejam compartilhadas com os clientes.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Referência de placeholders do Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.