A métrica Tempo de conversa da chamada é contada em segundos ou minutos?

Pergunta

Qual é a fórmula para a métrica Tempo de conversa da chamada? Como posso saber como a métrica é calculada?

Resposta

A medida padrão do Call talk time é segundos. A primeira métrica disponível é a opção Tempo de conversa da chamada (s).

Importante: A métrica, Faixas de tempo de conversa da chamada, divide as durações de chamada em faixas, que são medidas em minutos.

Você pode medir o tempo de conversa da chamada em minutos e horas, mas precisa selecionar as outras métricas padrão, Tempo de conversa da chamada (min) e Tempo de conversa da chamada (h). Para as outras métricas do Tempo de conversa da chamada , elas são calculadas dividindo a métrica Tempo de conversa da chamada (s)por 60.

Dica: Clique no ícone de olho em qualquer métrica para abrir a aba Métrica calculada padrão e ver a fórmula de como a métrica é calculada.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk

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