Com o Explore, você pode adicionar dados em tempo real aos painéis usando componentes de dados em tempo real, que são atualizados quase imediatamente. Neste artigo, você aprenderá a incorporar dados em tempo real aos seus painéis.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Noções básicas sobre componentes de dados em tempo real
Para permitir a adição de dados em tempo real aos painéis, os componentes de dados em tempo real se baseiam nos componentes de relatório que você já usa. O Explore inclui componentes de dados em tempo real para o Zendesk Support, o Chat, o Talk e as Mensagens. Para ver uma lista deles, consulte Componentes de dados em tempo real para painéis do Explore. Além disso, você pode usar os componentes de filtros de dados em tempo real para permitir que os usuários restrinjam e filtrem os dados em tempo real, por exemplo, por grupo.
Você também pode combinar componentes de dados em tempo real, componentes de relatório e qualquer outro componente de painel no mesmo painel. Para ver um ótimo exemplo de uso dos dados em tempo real, consulte Visão geral do painel de dados em tempo real do Explore.
Adição e configuração de componentes de dados em tempo real
Você adiciona dados em tempo real da mesma forma que adiciona qualquer outro componente (consulte Adição e organização de componentes do painel).
Como adicionar componentes de dados em tempo real a um painel
- No Explore, crie ou abra um painel. Para obter ajuda, consulte Criação de painéis.
- Com o painel no modo Editar, clique em Adicionar > Adicionar dados em tempo real.
- Na página Adicionar dados em tempo real, selecione os componentes de dados em tempo real que deseja adicionar. Depois, clique em Adicionar dados em tempo real. Os componentes de dados em tempo real que você selecionou são adicionados ao painel.
Depois de adicionar os componentes de dados em tempo real, você pode movê-los para a posição desejada no painel.
Adição de filtros de dados em tempo real aos seus painéis
O Explore disponibiliza vários filtros nativos que podem ser usados no painel para refinar as informações apresentadas pelos componentes de dados em tempo real. Os filtros de dados em tempo real afetam todos os componentes de dados em tempo real relevantes. Por exemplo, se você adiciona o filtro de dados em tempo real Support - Grupo do ticket, todos os componentes de dados em tempo real que fazem referência a tickets serão filtrados pelo grupo de tickets escolhido.
Como adicionar filtros de dados em tempo real
- No Explore, abra um painel que contenha ao menos um componente de dados em tempo real. Para obter ajuda, consulte Criação de painéis.
- Com o painel no modo Editar, clique em Adicionar > Adicionar filtros de dados em tempo real.
- Na página Adicionar filtros de dados em tempo real, selecione os componentes de filtros de dados em tempo real que você deseja adicionar. Você pode adicionar até 100 filtros e componentes de dados em tempo real a um painel.
- Ao terminar, clique em Adicionar filtros. Os componentes de filtros dados em tempo real que você selecionou são adicionados ao painel.
Depois de adicionar os componentes de filtros dados em tempo real, você pode movê-los para a posição desejada no painel.
Quando uma pessoa visualiza seu painel, ela pode clicar no filtro de dados em tempo real e escolher um valor para restringir os resultados.