Antes de você atualizar para o Explore, o Zendesk Support continha uma aba Satisfação com relatórios que incluíam comentários e IDs de ticket de satisfação. Esta receita mostra como replicar os relatórios nessa aba usando alguns relatórios predefinidos no Explore e dois relatórios personalizados.
Observação:há uma aba Satisfação no novo painel predefinido do Zendesk Support no Explore. Para obter mais informações, consulte Introdução aos painéis predefinidos.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 30 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação de relatórios personalizados
Relatório 1: Pesquisas enviadas
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolhaSatisfação do cliente> Tickets pesquisados de satisfaçãoe clique emAplicar. O Explore exibe o número de pesquisas de satisfação que foram enviadas.
- Dê um nome ao relatório, como Pesquisas enviadas, e clique em Salvar.
Relatório 2: Feedback
Antes de criar esse relatório, siga as instruções desta receita para criar um atributo personalizado para os links clicáveis da ID do ticket.
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecione uma página de conjunto de dados, clique em Suporte > Tickets, e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolhaSatisfação do cliente > Tickets com classificação de satisfaçãoe clique emAplicar. O Explore exibe o número de tickets com um índice de satisfação.
- Io painel Linhas , clique em Adicionar.
-
Na lista de atributos, escolha os atributos a seguir na ordem:
- Atribuído > Nome do atribuído
- Satisfação do cliente > Índice de satisfação do ticket
- Comentário de satisfação do ticket
- Motivo da satisfação do ticket
- Atributos calculados >Link clicável(o atributo personalizado que você criou)
Ao terminar, clique em Aplicar.
-
Reordene as colunas arrastando e soltando os atributos para que eles sejam exibidos na seguinte ordem:
- Nome do atribuído
- Link clicável
- Índice de satisfação do ticket
- Motivo da satisfação do ticket
- Comentário de satisfação do ticket
- No menu Configuração de gráfico (
), selecione Gráfico.
- Na lista suspensa Interpretação do texto, selecione HTML.
- Garanta que a caixa de seleção URL clicável está marcada.
- No menu Configuração de gráfico (), selecione Colunas.
- Na parte inferior da lista, oculte a Coluna 6 clicando no ícone de "olho" na coluna Visível .
- Dê um nome ao relatório e clique em Salvar.
Dica: Se você enviou muitas pesquisas de satisfação, isso pode resultar em uma tabela longa e impossível de gerenciar. Nesse caso, considere adicionar um filtro de data ao painel Filtros para limitar os resultados. Por exemplo, você pode filtrar o relatório para mostrar apenas os tickets criados na última semana.
Criação do painel
O que é necessário?
- Os dois relatórios personalizados criados acima
- Os relatórios padrão a seguir do painel de suporte predefinido:
- Satisfação: Score de satisfação [padrão]
- Satisfação: Tickets com satisfação boa [padrão]
- Satisfação: Tickets com satisfação ruim [padrão]
- Satisfação: Índice de índice de satisfação [padrão]
Criação do painel
- Do Biblioteca de painéis (
), clique em Criarpainel.
- Adicione os relatórios listados acima ao painel. Mais instruções sobre como adicionar relatórios a painéis podem ser encontradas aqui.
- Adicione os seguintes filtros de dados ao painel:
- Filtro de tempo
- Índice de satisfação do ticket
- Comentário de satisfação do ticket
- Motivo da satisfação do ticket
Mais informações sobre a adição de filtros de dados podem ser encontradas aqui.
- Personalize a aparência do painel. Mais assistência pode ser encontrada aqui.
O painel concluído tem a seguinte aparência: