Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que conta o número médio de respostas dadas por um agente em cada ticket diariamente.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support> Support - Histórico de atualizações e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Agora, crie uma Métrica calculada padrão para calcular a proporção entre as respostas públicas do agente e os tickets comentados. Clique em Cálculos (
) e depois clique em Métrica calculada padrão. - Copie a fórmula abaixo e cole-a no editor de métrica. Adicione um título à métrica, como Média de respostas dos agentes por ticket por dia.
D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)
Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Quando terminar, clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > Média de respostas do agente por ticket por dia (a métrica personalizada que você acabou de criar) e clique em Aplicar.
- Garanta que o agregador de métricas de Média de respostas do agente por ticket por dia esteja definido como Média. Para obter mais informações, consulte Escolha de agregadores de métricas.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atualizador > Nome do atualizador e clique em Aplicar.
- Na mesma lista de atributos, escolha Tempo - Atualização do ticket > Atualização - Data e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atualização de ticket > Tipo de comentário e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique no filtro Tipo de comentário que você acabou de adicionar e inclua apenas os comentários Públicos.
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atualizador > Função do atualizador e clique em Aplicar.
- No painel Filtros, clique no filtro Função do atualizador que você acabou de adicionar e inclua apenas as funções Administrador e Agente.
O relatório é concluído. Confira um exemplo na captura de tela abaixo.