Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets criados por agentes e usuários finais.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Agora, crie Métricas calculadas padrão para contar o número de tickets criados por agentes e o número de tickets criados por usuários finais. Clique em Cálculos (
) e clique em Métrica calculada padrão.
- Copie as fórmulas abaixo e cole-as no editor de métricas. Adicione um título para cada métrica, como Tickets criados por agentes e Tickets criados por usuários finais. As métricas concluídas terão a aparência das capturas de tela abaixo. Certifique-se de clicar em Salvar sempre que criar uma métrica.
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIFIF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, expanda Métricas calculadas, clique nas métricas personalizadas que você criou, Tickets criados por agentes e Tickets criados por usuários finais, e clique em Aplicar.
- Certifique-se de que os agregadores de métricas das suas métricas personalizadas estejam definidos como COUNT. Para mais informações, consulte Escolha de agregadores de métricas.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado >Ticket criado - Mês, e clique em Aplicar.
-
Clique no atributo Ticket criado - Mês e defina o intervalo de datas como Este ano. Consulte Edição de datas e intervalos de datas para obter ajuda na configuração de um intervalo de datas diferente.
- Clique em Tipo de visualização (
) e selecione Coluna.
- Clique em Configuração de gráfico(
) e clique em Gráfico.
-
Na página Gráfico, ative Empilhado e Empilhado: Porcentagem. Certifique-se de que nenhuma outra configuração esteja marcada.
- Clique em Configuração de gráfico (
) e clique em Valores exibidos.
- Na página Valores exibidos, altere Mostrar valor para Mostrar. Altere a Posição para Fora.
O relatório está pronto. Veja a captura de tela abaixo como exemplo.