Esta funcionalidade faz parte do Agentes de IA - Essencial.
Você pode desativar as respostas automáticas com artigos para notificações por e-mail, formulários web ou ambos.Como desativar as respostas automáticas em e-mails
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na página Gatilhos, localize o gatilho de resposta automática que você deseja desativar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções (
) e selecione Desativar.
O status do gatilho é alterado para Inativo.
- Repita para cada gatilho criado para respostas automáticas por e-mail.
Você pode visualizar uma lista dos gatilhos de respostas automáticas na página Gerenciar respostas automáticas. Consulte Visualização e gerenciamento de configurações das respostas automáticas.
Como desativar as respostas automáticas em formulários web
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Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
Observação: em algumas contas mais antigas, as respostas automáticas são conhecidas como recomendações de artigos. Nessas contas, clique emCanais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Recomendações de artigos.
- Clique em Gerenciar agentes de IA para e-mail e formulário web.
- Clique na aba Formulário web.
- Desative a opção Canal do formulário web ativado.
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