Revisão do histórico do Text (Talk Basic e Advanced)

Você pode revisar as transações e as informações de mensagens associadas à conta do Text exibindo o histórico do Text.

Como revisar o histórico do Text

• Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
• Clique na aba Histórico.

A página do histórico do Text é exibida e inclui estas tabelas:

• Transações
• Detalhes da mensagem
• Sobre os status do Zendesk Text

Tabela Transações

Na tabela Transações, você pode revisar uma lista detalhada das cobranças, incluindo tipo, data, valor e totais gerais.

Tabela Detalhes da mensagem

Na tabela Detalhes da mensagem, veja informações sobre cada texto enviado de e para a sua conta, incluindo os tickets vinculados e os agentes.

Ela inclui as seguintes colunas:

• ID da mensagem, o número de identificação exclusivo dado ao texto.
• ID do ticket, o número do ticket associado ao texto. Você pode clicar no número desta coluna para visualizar o ticket.
• Data, o horário e o dia em que o texto foi enviado/recebido.
• Direção, se o texto foi de um cliente ou para um cliente.
• De, o número de telefone que enviou a mensagem de texto.
• Para, o número de telefone que recebeu a mensagem de texto.
• Status, os status atual da mensagem de texto. Para obter mais informações, consulte Sobre os status do Zendesk Text.
• ID do agente, o número de identificação exclusivo do agente atribuído à mensagem de texto. Você pode clicar no número desta coluna para visualizar o perfil do agente.

Sobre os status do Zendesk Text

Uma mensagem SMS pode passar por diversos estágios antes de ser entregue ao cliente. Você pode localizar o status atual de uma mensagem SMS na tabela Detalhes da mensagem, descrita acima. Este artigo explica cada status e seu significado.

• Aceita: quando uma solicitação é enviada pela primeira vez ao Twilio por meio de uma solicitação de API para criar uma nova mensagem de texto, está é a primeira resposta recebida pelo cliente. Em seguida, o Twilio tentará associar o número de telefone “De” correto para a mensagem.
• Em fila: depois que o Twilio encontrar o número de telefone “De” correto, a mensagem será colocada em fila para ser enviada.
• Enviando: o Twilio iniciará processo de envio da mensagem para a operadora upstream mais próxima na rede SMS.
• Enviada: a mensagem foi enviada para a operadora upstream mais próxima e foi aceita para entrega.
• Entregue: o Twilio recebeu a confirmação da operadora upstream de que a mensagem foi entregue ao destinatário.
• Falha: a operadora upstream não aceitou a mensagem do Twilio.
• Recebida: cada mensagem recebida em seu número do Zendesk Text terá um status “Recebida” associado a ela.
• Não entregue: a mensagem não foi entregue; isso pode ter ocorrido por vários motivos, que estão listados aqui.