Política de verificação de identidade da Zendesk

Quando você entra em contato com a equipe de suporte do Zendesk, a Zendesk precisa verificar se a pessoa que está fazendo contato é registrada na conta sobre a qual está perguntando. Este artigo descreve a política da Zendesk sobre a verificação de identidade. Os tópicos incluem:

• A política da Zendesk para entrar em contato com a equipe de suporte
• Autorização de responsável ou administrador
• Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo

A política da Zendesk para entrar em contato com a equipe de suporte 

Nosso Contrato Principal de Assinatura estipula que o suporte se limita aos agentes registrados das contas. No caso de assistência sobre informações relacionadas à conta, se o email que você está usando para o contato com o suporte não estiver listado como um agente de sua conta, os agentes de suporte da Zendesk não poderão fornecer a ajuda adequada. Além disso, também não é permitido o contato com a equipe de suporte da Zendesk usando o endereço de email de suporte que seus clientes usam para entrar em contato com você.

Para o contato com a equipe de suporte da Zendesk por email, a Zendesk recomenda que um administrador da conta entre em contato usando o endereço de email registrado dentro de sua conta do Zendesk. As melhores maneiras de entrar em contato com nossa equipe de suporte estão descritas em Contato com a equipe de suporte do Zendesk. 

Como descobrir qual endereço de email está registrado

1. Entre em sua conta do Zendesk.
2. Clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.
3. No painel lateral à esquerda, faça a rolagem para baixo e localize seu endereço de Email principal.
   
   Use esse endereço de email para entrar em contato com a equipe de suporte da Zendesk.
4. Se você usa mais de um endereço de email para o contato com a Zendesk, adicione seu email alternativo como um endereço secundário em seu perfil clicando em + adicionar contato.
   Importante: seu perfil deve conter apenas os endereços de email que pertençam a você. O compartilhamento de uma licença infringe os termos de nosso Contrato Principal de Assinatura.

Para alterar o endereço de email registrado em sua conta, assista ao vídeo a seguir.

Autorização de responsável ou administrador obrigatória

Existem também vários cenários nos quais a Zendesk exige que um administrador ou responsável pela conta conceda a autorização por escrito para informações relacionadas a conta. Nesses casos, a Zendesk precisa se comunicar diretamente com os administradores ou responsáveis por meio do endereço de email do perfil deles. 

Para obter informações sobre como encontrar o responsável de sua conta do Zendesk, consulte Quem é o responsável por minha conta?.

Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo

O endereço de email principal registrado em sua conta precisa ser um endereço de email que possa ser acessado. O uso de uma lista de distribuição, um alias ou um email de grupo não permite que você responda às notificações da Zendesk. Para agilizar sua solicitação e evitar a necessidade de outras etapas de verificação da identidade pelos agentes de suporte da Zendesk, o endereço de email em seu perfil precisa ser uma caixa de entrada de email dedicada.