Quando você entra em contato com a equipe de suporte do Zendesk, a Zendesk precisa verificar se a pessoa que está fazendo contato é registrada na conta sobre a qual está perguntando. Este artigo descreve a política da Zendesk sobre a verificação de identidade. Os tópicos incluem:
- A política da Zendesk para entrar em contato com a equipe de suporte
- Autorização de responsável ou administrador
- Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo
A política da Zendesk para entrar em contato com a equipe de suporte
Nosso Contrato Principal de Assinatura estipula que o suporte se limita aos agentes registrados das contas. No caso de assistência sobre informações relacionadas à conta, se o email que você está usando para o contato com o suporte não estiver listado como um agente de sua conta, os agentes de suporte da Zendesk não poderão fornecer a ajuda adequada. Além disso, também não é permitido o contato com a equipe de suporte da Zendesk usando o endereço de email de suporte que seus clientes usam para entrar em contato com você.
Para o contato com a equipe de suporte da Zendesk por email, a Zendesk recomenda que um administrador da conta entre em contato usando o endereço de email registrado dentro de sua conta do Zendesk. As melhores maneiras de entrar em contato com nossa equipe de suporte estão descritas em Contato com a equipe de suporte do Zendesk.
Como descobrir qual endereço de email está registrado
- Entre em sua conta do Zendesk.
- Clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.
- No painel lateral à esquerda, faça a rolagem para baixo e localize seu endereço de Email principal.
Use esse endereço de email para entrar em contato com a equipe de suporte da Zendesk. - Se você usa mais de um endereço de email para o contato com a Zendesk, adicione seu email alternativo como um endereço secundário em seu perfil clicando em + adicionar contato.
Importante: seu perfil deve conter apenas os endereços de email que pertençam a você. O compartilhamento de uma licença infringe os termos de nosso Contrato Principal de Assinatura.
Para alterar o endereço de email registrado em sua conta, assista ao vídeo a seguir.
Autorização de responsável ou administrador obrigatória
Existem também vários cenários nos quais a Zendesk exige que um administrador ou responsável pela conta conceda a autorização por escrito para informações relacionadas a conta. Nesses casos, a Zendesk precisa se comunicar diretamente com os administradores ou responsáveis por meio do endereço de email do perfil deles.
Para obter informações sobre como encontrar o responsável de sua conta do Zendesk, consulte Quem é o responsável por minha conta?.
Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo
O endereço de email principal registrado em sua conta precisa ser um endereço de email que possa ser acessado. O uso de uma lista de distribuição, um alias ou um email de grupo não permite que você responda às notificações da Zendesk. Para agilizar sua solicitação e evitar a necessidade de outras etapas de verificação da identidade pelos agentes de suporte da Zendesk, o endereço de email em seu perfil precisa ser uma caixa de entrada de email dedicada.
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