Quando você entra em contato com o Suporte ao cliente do Zendesk, a Zendesk precisa verificar se a pessoa que está entrando em contato com a equipe está registrada na conta sobre a qual está perguntando. Este artigo descreve a política do Zendesk sobre verificação de identidade. Os tópicos incluem:
- A política da Zendesk para entrar em contato com a equipe de suporte
- Autorização de responsável ou administrador
- Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo
Contato com o suporte ao cliente Zendesk
A palavra-chave O Contrato de Assinatura Principal do Zendesk declara que o suporte é limitado aos agentes das contas cadastrados. No caso de assistência com informações relacionadas à conta, se o email que você está usando para o contato com o suporte não estiver listado como um agente de sua conta, os agentes de suporte da Zendesk não poderão fornecer a ajuda certa. Além disso, não é permitido entrar em contato com a equipe de suporte do Zendesk usando o endereço de email de suporte que seus clientes usam para entrar em contato com você.
Como descobrir qual endereço de email está registrado
- Entre em sua conta do Zendesk.
- Clique no ícone de seu perfil no canto superior direito do cabeçalho da página e selecione Visualizar perfil.
- No painel lateral à esquerda, faça a rolagem para baixo e localize seu endereço de Email principal.
Use esse endereço de email para entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. - Se você usa mais de um endereço de email para o contato com a Zendesk, adicione seu email alternativo como um endereço secundário em seu perfil clicando em + adicionar contato.
Importante: seu perfil deve conter apenas os endereços de email que pertençam a você. O compartilhamento de uma licença viola os termos do Contrato principal de assinaturado Zendesk.
Para alterar o endereço de email registrado em sua conta, assista ao vídeo a seguir.
Autorização de responsável ou administrador obrigatória
Há também muitas situações nas quais a Zendesk exige que um administrador ou responsável pela conta forneça uma autorização por escrito para informações relacionadas à conta. Nesses casos, a Zendesk deve se comunicar diretamente com os administradores ou responsáveis por meio do endereço de email no perfil deles.
Para obter informações sobre como localizar o responsável por sua conta do Zendesk, consulteQuem é o responsável por minha conta?
Uso de listas de distribuição, alias ou emails de grupo
O endereço de email principal registrado em sua conta precisa ser um endereço de email que possa ser acessado. O uso de uma lista de distribuição, um alias, seu endereço de suporte do Zendesk ou um email de grupo não permite que você responda às notificações do Zendesk. Para agilizar sua solicitação e evitar a necessidade de outras etapas de verificação da identidade pelos agentes de suporte da Zendesk, o endereço de email em seu perfil precisa ser uma caixa de entrada de email dedicada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.