O aplicativo Clonar ticket se integra ao Zendesk Support e possibilita que os agentes clonem um ticket várias vezes em lotes. Você pode selecionar um ticket específico e clonar até a quantidade máxima de cópias definida por um administrador.
O aplicativo mantém todos os metadados do ticket e permite a configuração dos tickets depois de clonados. Os tickets clonados contêm as informações do ticket de origem, como detalhes do contato, status, tipo, e a pergunta ou o comentário inicial. Um comentário interno é adiconado mostrando a data, hora e número do ticket de origem.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Instalação do aplicativo
O aplicativo é instalado do Marketplace da Zendesk.
Como instalar o aplicativo
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support. - Clique em Marketplace no topo da página e insira “Clonar ticket” na barra de pesquisa do Marketplace.
- Clique duas vezes no ícone do aplicativo Clonar ticket e clique em Instalar.
- Selecione a conta para instalar o aplicativo e clique em Instalar.
- Na seção de instalação, insira um nome para o aplicativo Clonar ticket.
- Na configuração Limite de criação, defina o número máximo de tickets que podem ser clonados de uma só vez. Não é possível definir esse valor como zero.
- Em Tags para tickets clonados, adicione as tags que você gostaria de aplicar a tickets clonados.
- Você pode selecionar Permitir que os agentes abram tickets clonados automaticamente, assim os tickets clonados podem ser abertos imediatamente.
- Ative restrições de grupo e função se necessário.
- Clique em Instalar.
Uso do aplicativo
Quando um ticket é aberto, o aplicativo é disponibilizado para cloná-lo na barra lateral do ticket.
Como clonar o ticket
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Exiba o aplicativo Clonar ticket na página do ticket clicando no botão Aplicativos no canto superior direito da página.
- No aplicativo Clonar ticket, clique em Criar clones deste ticket.
- Insira o número de vezes que um ticket deve ser clonado e clique em Criar. Você pode escolher se os tickets devem ser abertos automaticamente depois da criação.
- Insira novamente o número de vezes que o ticket deve ser clonado e clique em Confirmar.
Uma mensagem de confirmação exibe o número de tickets clonados que foram criados.
Notas da versão
Versão 2.2.0 — 2020-08-27
- Adicionada uma configuração para permitir que tags sejam adicionadas a tickets clonados. Isso permite que um administrador crie gatilhos ou outras tags de fluxo de trabalho que são aplicadas a tickets clinados.
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Versão 2.3.0 — 2021-07-30
- Conversão e incorporação de recursos pagos no plano gratuito