O aplicativo Clonar ticket se integra ao Zendesk Support e possibilita que os agentes clonem um ticket várias vezes em lotes. Você pode selecionar um ticket específico e clonar até a quantidade máxima de cópias definida por um administrador.
O aplicativo mantém todos os metadados do ticket e permite a configuração dos tickets depois de sua clonagem. Os tickets clonados usam a pergunta ou comentário inicial do ticket de origem e um comentário interno é adicionado mostrando a data, a hora e o número do ticket de origem.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Instalação do aplicativo
O aplicativo é instalado do Marketplace da Zendesk.
Como instalar o aplicativo
- No Zendesk Support, clique em Admin. (
) e selecione Aplicativos > Marketplace. Digite "Clonar ticket" na barra de pesquisa no canto superior direito da página.
- Clique no aplicativo Clonar ticket.
- Em Selecionar seu plano, escolha o plano que tem os recursos necessários. Você pode alterar seu plano a qualquer momento em Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
- Na seção Instalação, insira um nome para o aplicativo Clonar ticket e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
- Na configuração Limite de criação, defina o número máximo de tickets que podem ser clonados de uma só vez. Não é possível definir esse valor como zero.
- Se você assinou o plano Basic, pode marcar a caixa Permitir que os agentes abram tickets clonados e os tickets clonados poderão ser abertos imediatamente.
- Clique em Instalar.
Uso do aplicativo
Quando um ticket é aberto, o aplicativo é disponibilizado para cloná-lo na barra lateral do ticket.
Como clonar o ticket
- Exiba o aplicativo Clonar ticket na página do ticket clicando no botão Aplicativos no canto superior direito da página.
- No aplicativo Clonar ticket, clique em Criar clones deste ticket.
- Insira o número de vezes que um ticket deve ser clonado e clique em Criar. Se você está no plano Basic, pode escolher se os tickets devem ser abertos automaticamente depois da criação.
- Insira novamente o número de vezes que o ticket deve ser clonado e clique em Confirmar.
Uma mensagem de confirmação exibe o número de tickets clonados que foram criados.
2 Comentários
Olá,
A alguns meses estamos utilizando o aplicativo para transferir entre algumas áreas dentro da empresa, mas atualmente não conseguimos realizar o follow de forma tão assertiva quanto o esperado.
Precisamos que quando o ticket clone sofra uma atualização seja enviado um evento par ao ticket original, existe alguma forma de realizarmos esse follow via sistema?
Esta funcionalidade não é compatível com este aplicativo. Você pode verificar a possibilidade de utilizar API e webhooks.
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