Instalação e uso do aplicativo Clonar ticket

O aplicativo Clonar ticket se integra ao Zendesk Support e possibilita que os agentes clonem um ticket várias vezes em lotes. Você pode selecionar um ticket específico e clonar até a quantidade máxima de cópias definida por um administrador.

O aplicativo mantém todos os metadados do ticket e permite a configuração dos tickets depois de sua clonagem. Os tickets clonados usam a pergunta ou comentário inicial do ticket de origem e um comentário interno é adicionado mostrando a data, a hora e o número do ticket de origem.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Instalação e configuração do aplicativo
• Uso do aplicativo

Instalação do aplicativo

O aplicativo é instalado do Marketplace da Zendesk.

Como instalar o aplicativo

1. No Zendesk Support, clique em Admin. () e selecione Aplicativos > Marketplace. Digite "Clonar ticket" na barra de pesquisa no canto superior direito da página.
2. Clique no aplicativo Clonar ticket.
3. Em Selecionar seu plano, escolha o plano que tem os recursos necessários. Você pode alterar seu plano a qualquer momento em Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
4.  Na seção Instalação, insira um nome para o aplicativo Clonar ticket e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
5. Na configuração Limite de criação, defina o número máximo de tickets que podem ser clonados de uma só vez. Não é possível definir esse valor como zero.
6. Se você assinou o plano Basic, pode marcar a caixa Permitir que os agentes abram tickets clonados e os tickets clonados poderão ser abertos imediatamente. 
7. Clique em Instalar.

Uso do aplicativo

Quando um ticket é aberto, o aplicativo é disponibilizado para cloná-lo na barra lateral do ticket.  

Como clonar o ticket

1. Exiba o aplicativo Clonar ticket na página do ticket clicando no botão Aplicativos no canto superior direito da página.
2. No aplicativo Clonar ticket, clique em Criar clones deste ticket.
3. Insira o número de vezes que um ticket deve ser clonado e clique em Criar.  Se você está no plano Basic, pode escolher se os tickets devem ser abertos automaticamente depois da criação.
4. Insira novamente o número de vezes que o ticket deve ser clonado e clique em Confirmar.
   Uma mensagem de confirmação exibe o número de tickets clonados que foram criados.