O aplicativo Controle de atribuição foi desenvolvido para limitar os atribuídos disponíveis para um ticket. Ao direcionar usuários, grupos, tags ou organizações específicos, isso permite que grupos e usuários específicos fiquem ocultos da lista suspensa Atribuído do ticket.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Funcionamento do aplicativo
- Instalação do aplicativo Controle de atribuição
- Uso do aplicativo Controle de atribuição
Funcionamento do aplicativo
O aplicativo Controle de atribuição oculta determinados usuários e grupos da lista suspensa de atribuídos. Isso permite que administradores limitem para quem o agente pode atribuir um ticket. A segmentação de usuários, grupos, tags ou organizações específicos permite que os agentes tenham uma lista mais limitada e fácil contendo outros agentes e grupos para quem atribuir um ticket.
Instalação do aplicativo Controle de atribuição
- No Zendesk Support, clique em Admin. (
) e selecione Aplicativos > Marketplace. Digite "Controle de atribuição " na barra de pesquisa.
- Clique duas vezes no ícone do aplicativo Controle de atribuição e clique em Instalar.
- Na seção de instalação, insira um nome para o aplicativo Controle de atribuição, ative restrições de grupos e funções se necessário.
- Na página de detalhes do aplicativo, clique em Instalar.
Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação em Admin. > Aplicativos > Gerenciar, e na aba Instalados no momento; nela, clique nas opções da lista suspensa do aplicativo Controle de atribuição e selecione Alterar configurações.
Uso do aplicativo Controle de atribuição
O aplicativo Controle de atribuição não aparece no editor do ticket no Support. Você verá um pequeno olho no canto superior direito da barra lateral do aplicativo para indicar que um aplicativo está em execução em segundo plano.
Todas as funcionalidades do aplicativo são controladas na tela de configurações do aplicativo. Antes de definir as configurações, é de grande ajuda obter as IDs do usuário, grupo e da organização de que necessitará. Para obter as IDs, visite Configurações > Gerenciar > Pessoas. A ID de grupos e usuários ficam na URL da página individual desse usuário ou grupo específico.
Nos campos hidden_user_ids e hidden_group_ids, coloque as IDs dos usuários e grupos que você deseja ocultar na lista suspensa de atribuído. Observação: se você ocultar um grupo inteiro, os usuários desse grupo não estarão disponíveis a menos que eles sejam também membros de outros grupos. As IDs precisam ser adicionadas no formato a seguir:
3586939372, 2489672093
Nos campos identificados como marcados, escolha quais grupos, organizações, tags e usuários específicos receberão as restrições de ocultação. Por exemplo, se você deseja evitar que agentes num grupo de Nível 1 atribuam tickets para agentes num grupo de Nível 3, coloque a ID do grupo de Nível 3 no campo hidden_group_ids e a ID do grupo Nível 1 no campo targeted_group_ids. É preciso preencher ao menos um dos campos marcados para que o aplicativo funcione.
Observação: o aplicativo Controle de atribuição funciona apenas no editor do ticket. Ele não oculta usuários ou grupos nas visualizações de ticket.
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