Pergunta
É possível alterar o número de ID do chamador feito ou as informações que os usuários finais veem quando os agentes fazem chamadas usando o Talk ou o Text?
Resposta
Sim, quando os agentes fazem chamadas, o número do Talk selecionado no console de chamadas é exibido como a ID do chamador. Se você quiser que um número externo seja exibido para a identificação do chamador, adicione o número como um número externo.
Observação: Por motivos regulatórios, você não pode adicionar números externos de Malta.
Isso permite apenas que você faça chamadas usando o número externo. Você não pode encaminhar chamadas recebidas para ele. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de um número externo para fazer chamadas.
Se você hospeda seus dados de chamadas fora dos Estados Unidos, o comportamento é diferente para a ID do chamador de números externos. Para obter mais informações, consulte o artigo Anúncio: Expansão da cobertura de localidade de dados do Zendesk Talk para a Europa e Austrália.
Para mostrar apenas a ID do chamador de um número de telefone, consulte o artigo: Padronização da ID do chamador feito.
Se você é um cliente nos Estados Unidos, pode se inscrever para o CNAM. Isso permite que o nome da sua empresa seja exibido no lugar ou além do número de telefone.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.