Pergunta

Posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?

tipos de ticket

Resposta

O campo de tipo padrão não pode ser modificado porque é um campo do sistema. Há quatro valores para o tipo de ticket:

  • Pergunta
  • Incidente
  • Problema
  • Tarefa

Como não é um campo de ticket obrigatório, você pode deixá-lo em branco.

Se preferir, você pode criar seu próprio campo de lista suspensa personalizado com mais valores para o tipo de ticket. Você pode usar esse campo de ticket personalizado em vez do campo de ticket nativo.

 Para implementar esta solução

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
  2. Passe o mouse sobre o campo Tipo e clique no ícone do menu de opções () e selecione Desativar. Para obter informações sobre as consequências da desativação de um campo de ticket, consulte este artigo: Noções básicas sobre como a criação, a desativação ou a exclusão de campos de ticket afeta os tickets.
  3. Adicione um novo campo e selecione Menu suspenso como tipo de campo.
  4. Insira um nome em Nome de exibição.
  5. Em Valores do campo, adicione os valores personalizados para seu próprio campo de tipo.
  6. Selecione Salvar.

Para obter um guia sobre a criação de campos de ticket personalizados, consulte o artigo: Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.

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