Pergunta
Posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?
Resposta
O campo de tipo padrão não pode ser modificado porque é um campo do sistema. Há quatro valores para o tipo de ticket:
- Pergunta
- Incidente
- Problema
- Tarefa
Como não é um campo de ticket obrigatório, você pode deixá-lo em branco.
Se preferir, você pode criar seu próprio campo de lista suspensa personalizado com mais valores para o tipo de ticket. Você pode usar esse campo de ticket personalizado em vez do campo de ticket nativo.
Para implementar esta solução
- NaCentral de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos. - Passe o mouse sobre o campo Tipo e clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Desativar. Para obter informações sobre as consequências da desativação de um campo de ticket, consulte este artigo: Noções básicas sobre como a criação, a desativação ou a exclusão de campos de ticket afeta os tickets. - Adicione um novo campo e selecione Menu suspenso como tipo de campo.
- Insira um nome em Nome de exibição.
- Em Valores do campo, adicione os valores personalizados para seu próprio campo de tipo.
- Selecione Salvar.
Para obter um guia sobre a criação de campos de ticket personalizados, consulte o artigo: Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.
Obs.: Se você desativar o campo Tipo do sistema, todos os tickets serão padronizados com o tipo de Incidente . Um rótulo personalizado por ID do ticket não pode ser adicionado no topo da página e o sistema não pode deixar esse espaço em branco.