Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?

Pergunta

Posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?

Resposta

Não é possível modificar o campo nativo Tipo de ticket, pois este é um campo do sistema. Há quatro valores para o tipo de ticket:

• Pergunta
• Incidente
• Problema
• Tarefa

Como não é um campo de ticket obrigatório, ele também pode ser deixado em branco.

Como alternativa, crie um campo de lista suspensa personalizado com mais valores para o tipo. Essa opção permite que os agentes abandonem o uso do campo nativo Tipo e usassem apenas o campo personalizado "tipo". Para obter um guia sobre a criação de campos de ticket personalizados, consulte o artigo: Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.