Pergunta
Posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?
Resposta
Não é possível modificar o campo nativo Tipo de ticket, pois este é um campo do sistema. Há quatro valores para o tipo de ticket:
- Pergunta
- Incidente
- Problema
- Tarefa
Como não é um campo de ticket obrigatório, ele também pode ser deixado em branco.
Como alternativa, crie um campo de lista suspensa personalizado com mais valores para o tipo. Essa opção permite que os agentes abandonem o uso do campo nativo Tipo e usassem apenas o campo personalizado "tipo". Para obter um guia sobre a criação de campos de ticket personalizados, consulte o artigo: Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.
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