Pergunta
Posso editar o comentário de um ticket depois de salvo no ticket?
Resposta
Não, não é possível editar os comentários do ticket depois que eles forem publicados no ticket.
Se houver informações confidenciais que precisem ser suprimidas de um ticket, um administrador pode usar o aplicativo Supressão de ticketpara remover o texto dos comentários do ticket. No entanto, o aplicativo apenas substitui o texto suprimido por uma barra bloqueada.
A interface do Espaço de trabalho do agente tem um recurso nativo de supressão de ticket, que você pode usar para remover dados confidenciais dos comentários. Para obter mais informações, consulte o artigo: Supressão de conteúdo do ticket.
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