Pergunta
Criei políticas de SLA para meus tickets, mas não vejo um selo de SLA ou minha meta de SLA. O que está errado?
Resposta
Há várias razões pelas quais um quadro de SLA pode não aparecer, que estão relacionadas às metas de SLA e detalhes do ticket. Veja alguns exemplos dos motivos mais comuns abaixo:
- Muitas metas de SLA não funcionam em tickets nos quais o agente é o solicitante
- O ticket não tem uma meta ativa aplicada ou o ticket não atende às condições da política de SLA
- O ticket não tem uma prioridade definida. Os SLAs exigem que um ticket tenha uma prioridade definida para saber o tempo a ser usado para a contagem regressiva.
- A resposta do ticket é um comentário privado. Comentários privados não ativam metas de resposta.
- O ticket atingiu a meta de SLA antes da política de SLA ser aplicada, então a meta de SLA não aparece
Observação: Os SLAs não se aplicam a tickets resolvidos na criação. O status resolvido atende aos SLAs e impede a aplicação de políticas. Para o chat em tempo real, os administradores podem configurar SLAs de tempo da primeira e da próxima resposta.
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