Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?

Sinais do problema

As pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas após a resolução dos tickets.

Etapas de resolução

A pesquisa de satisfação do cliente é enviada por uma automação. Veja abaixo algumas etapas de solução de problemas que ajudam você a descobrir por que uma pesquisa não foi enviada.

• Visite a Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais. Selecione a aba Satisfação e, em seguida, na aba Índice de satisfação, verifique se a opção de Permitir que os clientes classifiquem tickets está marcada.

• Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios Automações de >. Confirme se a automação de solicitação de índice de satisfação do cliente está ativada. Se não estiver ativada, basta passar o mouse sobre suas Automações inativas > sobre o Solicitar índice de satisfação do cliente > clique no menu opções () > Ativar.
• A automação não é executada se o status do ticket for Fechado. Certifique -se de que a automação Fechar ticket 4 dias após o status estar definido como resolvido não seja acionada antes da automação Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema). O número de horas desde a resolução para solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema) precisa ser menor que o número de horas desde a resolução para Fechar ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido.
  
  
• Na automação Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema), a condição Ticket: Satisfação | é | Não oferecida precisa ser incluída em Atender todas as seguintes condições, e Ticket: Satisfação >Oferecida ao solicitante precisa ser incluída nas Ações.

Observação: Se sua conta não tem status personalizados de ticket ativados, as automações padrão usam a condição Status em vez de Categoria do status.

Para obter mais informações sobre a pesquisa de satisfação do cliente, consulte o artigo: Uso de índices de satisfação do cliente.

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