Sinais do problema

As pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas após a resolução dos tickets. 

Etapas de resolução

A pesquisa de satisfação do cliente é enviada por uma automação. Veja abaixo algumas etapas de solução de problemas que ajudam você a descobrir por que uma pesquisa não foi enviada.

  • Ir para Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais. Selecione a aba Satisfação e, em Índice de satisfação, certifique-se de que a opçãoPermitir que os clientes classifiquem os tickets esteja marcada.

  • Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações. Verifique se a automação Solicitar índice de satisfação do cliente está ativada. Se não estiver ativada, basta passar o mouse sobre suas Automações inativas >  Solicitar índice de satisfação do cliente > clique no menu opções () > Ativar.
  • A automação não é executada se o status do ticket for Fechado. Certifique -se de que a automação Fechar ticket 4 dias após o status estar definido como resolvido não seja acionada antes da automação Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema). O número de horas desde a resolução para Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema) precisa ser menor que o número de horas desde a resolução paraFeche o ticket 4 dias após o status ser definido como resolvido.
    A automação de solicitação de pesquisa deve ser menor que a automação de fechamento de tickets.png
  • Na automação Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema), a condição Ticket: Satisfação | é | Não oferecida precisa ser incluída em Atender todas as seguintes condições, e Ticket: Satisfação > Oferecida ao solicitante precisa ser incluída nas Ações.
Observação: Se sua conta não tiverstatus de ticket personalizados ativados, as automações padrão usam a condição Status em vez deCategoria dostatus.

Para obter mais informações sobre a pesquisa de satisfação do cliente, consulte o artigo: Uso de índices de satisfação do cliente.

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