O Zendesk Support fornece um conjunto padrão de automações que refletem as práticas recomendadas em um fluxo de trabalho de tickets típicos.
Você pode usar as automações padrão como são oferecidas ou editar e clonar as automações padrão conforme necessário. É melhor clonar as automações e alterar suas cópias, caso deseje voltar às condições padrão. Com exceção da automação para fechamento de ticket padrão, é possível desativar todas as automações que não são necessárias.
Se você precisar redefinir suas automações padrão, consultar as capturas de tela nesse artigo pode ajudá-lo a fazer isso.
Este artigo contém as seguintes seções:
Acesso às suas automações
Você pode ver todas as suas automações na página de gerenciamento das automações.
- Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione Regras de negócios > Automações.
Feche o ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido
Essa automação fecha um ticket após quatro dias da resolução. Você pode editar a automação para alterar o prazo, com máximo de 28 dias, porém não pode desativar nem apagar essa automação. Com essa alteração se evitam problemas de desempenho na conta.
Os tickets com status Resolvido que não forem fechados por um gatilho ou uma automação serão fechados automaticamente após 28 dias mesmo que o ticket seja atualizado durante esse período.
Notificação de pendência há 24 horas (inativo no cadastro)
Essa automação envia uma notificação por e-mail para o solicitante do ticket quando um ticket fica pendente por 24 horas. Essa automação ficará inativa em sua conta até você ativá-la.
Notificação de pendência há 5 dias (inativo no cadastro)
Essa automação envia uma notificação por e-mail para o solicitante do ticket quando um ticket fica pendente por cinco dias. Essa automação ficará inativa em sua conta até você ativá-la.
Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema)
Se você estiver nos planos Suite Growth e superior ou Support Professional ou Enterprise e tiver ativado o índice de satisfação do cliente (consulte Ativação e uso de índices de satisfação do cliente), essa automação terá sido adicionada à sua conta para enviar automaticamente a pesquisa de satisfação do cliente.
