Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?

Sinais do problema

As pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas após a resolução dos tickets.

Etapas de resolução

A pesquisa de satisfação do cliente é enviada por uma automação. Veja abaixo algumas etapas de solução de problemas que ajudam você a descobrir por que uma pesquisa não foi enviada.

• Ir para Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais. Selecione a aba Satisfação e, em Índice de satisfação,verifique se a opçãoPermitir que os clientes classifiquem tickets está marcada.

• Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Automações. Verifique se a automação de solicitação de índice de satisfação do cliente está ativada. Se não estiver ativada, basta passar o mouse sobre suas Automações inativas > Solicitar índice de satisfação do cliente > clique no menu opções () > Ativar.
• A automação não é executada se o status do ticket for Fechado. Certifique -se de que a automação Fechar ticket 4 dias após o status estar definido como resolvido não seja acionada antes da automação Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema). Para isso, verifique as condições de tempo em ambas as automações abaixo:
  
  O número de horas desde a resolução para Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema) precisa ser menor que o número de horas desde a resolução para Fechar ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido.
  
• Na automação Solicitar índice de satisfação do cliente (automação do sistema), a condição Ticket: Satisfação | é | Não oferecida precisa ser incluída em Atender todas as seguintes condições, e Ticket: Satisfação > Oferecida ao solicitante precisa ser incluída nas Ações.

Obs.: Se você usa o Espaço de trabalho do agentedo Zendesk, pode ativar os status de ticket personalizados e criar um novo status de ticket personalizado que corresponde a uma das categorias de status do ticket (Novo, Aberto, Pendente, Em espera, Resolvido).

Para obter mais informações sobre a pesquisa de satisfação do cliente, consulte o artigo: Uso de índices de satisfação do cliente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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