Use gatilhos para impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes. Este artigo descreve como criar um gatilho que atribuirá automaticamente o ticket de volta a um agente que tentar alterar o atribuído.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
Etapa 1: Criar o gatilho
- Abra a Central de administração e navegue até Objetos e regras > Regras de negócios> Gatilhos. Crie um novo gatilho.
- Insira um título para o gatilho e selecione uma categoria de ticket.
- Adicione as seguintes condições para o seu gatilho:
Em Atende TODAS as seguintes condições, selecione Adicionar condição:- Ticket >do objeto >| É | Atualizado
-
Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
- Adicione as ações:
-
Objeto > Ticket > Atribuído | É | (usuário atual)
-
Objeto > Ticket > Atribuído | É | (usuário atual)
- Clique no botão Criar para salvar o gatilho.
Etapa 2: testar o gatilho
Você pode confirmar que o gatilho está funcionando conforme o esperado mais tarde verificando os eventos de um ticket que qualquer agente tenta reatribuir.
Esse gatilho evita que qualquer ticket que tenha um atribuído seja atribuído a qualquer outro usuário na conta.
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