Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?

Pergunta

Não quero que meus agentes possam reatribuir tickets a outros agentes. Quando atribuímos um ticket a um agente específico, como podemos evitar que esse agente o reatribua a um agente diferente?

Resposta

Para evitar que os agentes possam reatribuir tickets a outros agentes ou grupos, você pode criar um fluxo de trabalho com base em umgatilho.

Como configurar um gatilho para evitar a reatribuição de tickets

1. Crie um novo gatilho.
2. Insira um título para o gatilho, por exemplo, Impeça a reatribuição de tickets.
3. Adicione as seguintes condições e ações para o seu gatilho:
   
   • Atende a todos os critérios a seguir:
     • Ticket | É | Atualizado
     • Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
   • Execute estas ações:
     • Atribuído | É | (usuário atual)
       Como alternativa, para evitar que qualquer usuário reatribua um ticket, defina Atribuído alterado.
       
4. Clique em Criar.

Os tickets são reatribuídos para o agente se o agente tentar alterar o campo do atribuído em um ticket. Se o agente atribuir um ticket a si mesmo ou selecionar um ticket não atribuído, o gatilho não será executado e o ticket será atribuído corretamente.

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