Use gatilhos para evitar que os agentes reatribuam tickets para outros agentes. Este artigo descreve como criar um gatilho que atribuirá automaticamente o ticket de volta a um agente que tentar alterar o atribuído.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
Etapa 1: Criar o gatilho
- Abra a Central de administração e navegue até Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos. Crie um novo gatilho.
- Insira um título para o seu gatilho e selecione uma categoria de ticket.
- Adicione as seguintes condições ao seu gatilho:
Abaixo de Atende TODAS as seguintes condições, selecione Adicionar uma condição:- Objeto > Ticket > Ticket | é | Atualizada
- Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
- Adicione as ações:
- Objeto > Ticket > Atribuído | É | (usuário atual)
- Objeto > Ticket > Atribuído | É | (usuário atual)
- Clique no botão Criar para salvar o gatilho.
Etapa 2: Testar o gatilho
Você pode confirmar que o gatilho está funcionando conforme o esperado posteriormente verificando os eventos de um ticket que qualquer agente tenta reatribuir.
Esse gatilho evita que qualquer ticket com um atribuído seja atribuído a qualquer outro usuário na conta.
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