Pergunta
Na parte inferior das notificações por email do Zendesk Support enviadas para meus agentes, há as propriedades do ticket, como status, atribuído e as mensagens: Você é um agente. Adicione um comentário respondendo a esse email ou veja o ticket no Zendesk Support e Entregue pelo Zendesk. Como posso removê-los da notificação?
Resposta
As propriedades do ticket incluídas na parte inferior das notificações por email enviadas para os agentes, conforme mostrado abaixo, são adicionadas pelo rodapé do email.
Você não pode personalizar o conteúdo adicionado pelo placeholder do rodapé no momento. No entanto, você pode remover o rodapé e substituí-lo por seu próprio texto, impedindo que as propriedades do ticket sejam incluídas. É necessário editar seu modelo de e-mail para fazer isso. Para saber mais sobre a edição de seu modelo de e-mail, consulte o artigo: Personalização de modelos para notificações por email
Para obter mais informações sobre a personalização do modelo de e-mail, consulte os artigos abaixo:
- Configuração de um modelo de email não formatado
- Como remover "Entregue pelo Zendesk" dos meus emails
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.