Alterei meu domínio de email e agora não consigo entrar por SSO

Sintomas do problema

Alterei meu domínio de email para um novo domínio e agora não posso acessar usando um método de acesso por single sign-on.

Exemplo: Domínio antigo [e-mail] foi alterado para [e-mail]

Resolução

Mesmo com o SSO ativado, você ainda pode acessar sua conta usando suas credenciais de autenticação nativas do Zendesk. Use este link do backdoor, https://minhaempresa.zendesk.com/access/normal, para acessar sua conta usando a autenticação nativa do Zendesk. Substitua "minhaempresa" no link de exemplo com o seu próprio subdomínio do Zendesk.

Após entrar, faça as alterações necessárias nas configurações de SSO e nos endereços de email de usuários. Se você estiver usando ambos os domínios durante um período de transição, então ambos os domínios devem existir em seus perfis de usuário.

Para obter mais informações sobre o que fazer quando seu serviço de SSO está fora do ar, consulte o artigo: Acesso à sua conta da Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.