Pergunta
Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?
Resposta
Um administrador da conta pode ajustar o gatilho responsável por essas notificações por e-mail. Como excluir um agente específico de um gatilho:
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique no gatilho em questão, por exemplo, Notificar atribuído sobre atribuição
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Atribuído | Não é | Selecione seu agente
- Adicione a mesma condição até selecionar todos os agentes que não desejam receber notificações por e-mail
- Clique em Salvar.
Dica: Se nenhum agente quiser receber essas notificações por e-mail, desative o gatilho. Para evitar que um agente específico receba uma notificação, aplique essa lógica a qualquer gatilho de notificação.
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