Pergunta

Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?

Resposta

Qualquer administrador da conta pode ajustar o gatilho que é´responsável por enviar essas notificações por e-mail para você. Clique no botão para navegar até as configurações da sua conta:

Altere o gatilho para excluir um usuário específico seguindo as etapas abaixo:

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
  2. Clique no gatilho em questão, por exemplo Notificar atribuído sobre a atribuição.
  3. Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
    • Objeto > Ticket > Atribuído | Não é | Selecione seu agente
  4. Adicione a mesma condição até selecionar todos os agentes que não desejam receber notificações por e-mail.
  5. Clique em Salvar.
    Condição do gatilho para excluir agentes específicos do recebimento de notifications.png
Dica: Se nenhum dos agentes desejar receber essas notificações por e-mail, simplesmente desative o gatilho. Para evitar que um agente específico receba uma notificação, aplique essa lógica a qualquer gatilho de notificação.

Para obter mais informações sobre problemas com notificações, consulte os artigos abaixo:

  • Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
  • Como posso interromper as notificações para os clientes quando o ticket deles é recebido?
  • Como solucionar problemas de gatilhos
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