Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?

Pergunta

Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?

Resposta

Qualquer administrador da conta pode ajustar o gatilho que é´responsável por enviar essas notificações por e-mail para você. Clique no botão para navegar até as configurações da sua conta:

Escolher o subdomínio

.zendesk.com Ir para a conta

Altere o gatilho para excluir um usuário específico seguindo as etapas abaixo:

1. Navegue até a Central de administração.
2. Clique em Objetos e regras.
3. Em Regras de negócios, selecione Gatilhos.
4. Clique no nome do gatilho em questão, por exemplo: Notificar o atribuído sobre a atribuição
5. Em Condições > Atenda TODAS as condições a seguir > Adicionar condição
6. Adicionar objeto > Ticket > Atribuído | Não é | O nome do seu agente
   
   
7. Repita esse processo de adição de condições até incluir todos os agentes que não desejam receber essas notificações por email.

Dica: Se nenhum dos agentes desejar receber essas notificações por e-mail, simplesmente desative o gatilho. Para evitar que um agente específico receba uma notificação, aplique essa lógica a qualquer gatilho de notificação.

Para obter mais informações sobre problemas com notificações, consulte os artigos abaixo:

• Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
• Como posso interromper as notificações para os clientes quando o ticket deles é recebido?
• Como solucionar problemas de gatilhos