Pergunta
Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?
Resposta
Um administrador da conta pode ajustar o gatilho responsável por essas notificações por e-mail. Selecione o botão para navegar até as configurações da conta:
Como excluir um agente específico de um gatilho:
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique no gatilho em questão, por exemplo, Notificar atribuído sobre atribuição
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Atribuído | Não é | Selecione seu agente
- Adicione a mesma condição até selecionar todos os agentes que não desejam receber notificações por e-mail
- Clique em Salvar.
Para obter mais informações sobre problemas com notificações, consulte os artigos abaixo:
- Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
- Como posso interromper as notificações para os clientes quando o ticket deles é recebido?
- Como solucionar problemas de gatilhos
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