Como as tags do Support e as tags de chat interagem?

Pergunta

Como as tags do Zendesk Support e as tags do Zendesk Chat interagem?

Resposta

Há duas versões da criação de tickets: o Chat para o Support. As tags são sincronizadas uma vez do Chat para o Support nos seguintes momentos:

• v1: Quando um ticket é criado em um chat, as tags de chat são copiadas para o ticket do Zendesk Support resultante. Se tags forem adicionadas ou removidas do chat após a criação do ticket, essas alterações não serão sincronizadas com o ticket.
• v2: As tags de chat são sincronizadas ao ticket quando o visitante sai do chat tanto através de tickets criados manualmente quanto automaticamente. Observe que pode levar até cinco minutos para que estas informações apareçam.

As tags do Zendesk Support, incluindo as tags de organização, usuário e ticket, não são sincronizadas com o Chat.

Observação: Se você usarEspaço de trabalho do agente do Zendesk, as tags de chat não são mais adicionadas pela interface do Chat. Para obter mais informações, consulte este artigo: Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.