Como as tags do Support e do Chat interagem?

Pergunta

Como as tags do Zendesk Support e as tags do Zendesk Chat interagem?

Resposta

Há duas versões de criação de tickets do Chat para o Support. As tags são sincronizadas uma vez do Chat para o Support, nos seguintes momentos:

1. Quando um ticket é criado a partir de um chat, as tags de chat são copiadas para o ticket do Zendesk Support resultante. Se tags forem adicionadas ou removidas do chat após a criação do ticket, essas alterações não serão sincronizadas com o ticket.
2. As tags de chat são sincronizadas com o ticket quando o visitante sai do chat para tickets criados manual ou automaticamente. Observe que pode levar até cinco minutos para que estas informações apareçam.

As tags do Zendesk Support, incluindo as tags de organização, usuário e ticket, não são sincronizadas com o Chat.

Observação: Se você usarEspaço de trabalho do agente do Zendesk, as tags do Chat não serão mais adicionadas pela interface do Chat. Para mais informações, consulte este artigo: Trabalho com tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.