Criação de grupos de moderadores da comunidade

Os gerentes do Guide podem criar grupos de moderadores para a comunidade a fim de que agentes e usuários finais consigam gerenciar a atividade da comunidade. Os moderadores da comunidade podem ser quaisquer usuários que você escolher para administrar o conteúdo da comunidade.

Você pode criar vários grupos de moderadores se desejar definir permissões de moderação diferentes para cada grupo. Se você tiver várias centrais de ajuda, os grupos de moderadores que criar poderão ser aplicados a todas elas. As permissões de agente não são regidas pelas configurações do moderador.

Observação: os grupos de moderadores são baseados em segmentos de usuários conectados, criados usando tags e organizações. Certifique-se de que você configurou um segmento de usuário que contenha todos os usuários que deseja incluir no grupo de moderadores antes de começar. Consulte Criação de segmentos de usuário.

Como criar um grupo de moderadores

1. No Guide, clique no ícone Permissões do usuário () na barra lateral e selecione Moderadores da comunidade.

   Você pode ver os grupos de moderadores que já criou.

2. Clique em Adicionar grupo de moderador.

   

3. Insira um nome para o grupo de moderadores.

   Por exemplo, moderadores_somente_aprovação pode ser o nome do grupo de moderadores que tem permissão apenas para aprovar publicações e comentários.

4. Defina as permissões selecionando as ações que você deseja ativar para os moderadores desse grupo.
   • Marcar como respondido indica que foi adicionado um comentário à publicação que responde o assunto dela.
   • Afixar no topo move a publicação para o topo da lista de publicações dentro de seu tópico e ganha um ícone de estrela ao seu lado.
   • Publicação em destaque rotula a publicação como "em destaque" e a exibe no componente de publicações em destaque, se ele existir em seu tema.
   • Mover publicação altera o local da publicação para outro tópico de discussão.
   • Ocultar para moderação remove uma publicação exibida na comunidade e a envia para a fila de moderação do conteúdo para revisão. Se você deseja ativar esta ação para o grupo de moderadores, confirme se a moderação do conteúdo está ativada. Caso contrário, esta ação não estará disponível para os moderadores, mesmo se você a tiver selecionado aqui.
   • Aprovar conteúdo pendente publica o conteúdo na comunidade e o remove da fila de moderação do conteúdo. esta ação não está disponível para conteúdo com aprovação pendente na fila de spam.
5. Em Adicionar moderadores, selecione um segmento de usuário para o grupo de moderadores.

   Você pode escolher apenas segmentos de usuários para usuários conectados e não usuários da equipe. Se precisar criar um novo segmento de usuário, selecione Adicionar novo segmento de usuário.

   Os usuários correspondentes aparecem em seguida.

   Observação: se o seu segmento de usuário inclui agentes, eles não são exibidos na lista de correspondência, mesmo que tenham as permissões corretas. Consulte Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide.
6. Clique em Criar grupo.

O grupo de moderadores está criado.

Quando um usuário que foi adicionado ao grupo de moderadores entra na comunidade em seguida, ele terá permissões de usuário adicionais que permitirão que modere o conteúdo.