Atualizamos essa política. Se você for um novo Assinante, essa política entrará em vigor em 29 de setembro de 2025. Se você é um Assinante existente, estamos avisando com antecedência sobre essas alterações que entrarão em vigor em 29 de outubro de 2025. Para a versão anterior dessa política, expanda a seção abaixo.
Versão anterior desta política
Conforme estabelecido em nosso Contrato Principal de Serviços, a Zendesk utiliza terceiros e fornecedores ("Subprocessadores"), incluindo membros do Grupo Zendesk, para processar dados pessoais nos Dados de Serviço. A Zendesk geralmente considera os Dados de Serviço derivados de campos de texto livre nos Serviços como potencialmente contendo dados pessoais.
A Zendesk se compromete a contratar Subprocessadores de acordo com as devidas diligências, segurança e salvaguardas contratuais estabelecidas em nosso contrato de processamento de dados.
Subprocessadores de infraestrutura
A Zendesk usa os Subprocessadores de infraestrutura listados abaixo para hospedar e processar Dados do Serviço e fornecer funcionalidade adicional relacionada aos Serviços. Informações sobre as opções de hospedagem de dados podem ser encontradas na Política regional de hospedagem de dados.
| Nome da entidade |
Purpose |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services, Inc. |
Provedor de serviços na nuvem para todos os serviços |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Reino Unido, Japão, Austrália |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Provedor de serviços na nuvem para o Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): Estados Unidos, Alemanha
Zendesk QA (Klaus): Alemanha
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
Subprocessadores específicos de serviço
A Zendesk usa os Subprocessadores listados abaixo para fornecer determinadas funcionalidades nos Serviços. As definições dos termos usados para se referir aos Serviços Aplicáveis podem ser encontradas nos Termos Suplementares Específicos de Serviço.
| Nome da entidade |
Finalidade e dados processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Cloudflare, Inc. |
Fornece distribuição de conteúdo, otimização do desempenho da rede, segurança, prevenção de abusos e serviços de DNS para o tráfego da web transmitido de e para os Serviços. |
Todos |
Local (a Cloudflare encaminha o tráfego para data centers mundiais mais próximos da localização do usuário. O registro pela Cloudflare é realizado nos Estados Unidos.) |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para análise, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta sobre comportamentos inesperados de aplicativos. |
Todos |
Estados Unidos, Alemanha |
| Functional Software, Inc. (também conhecida como Sentry) |
Fornece serviços de monitoramento e relatórios de erros entre plataformas. |
Todos |
Estados Unidos, Alemanha |
| Snowflake Inc. |
Fornece armazenamento de dados e serviços de análise e oferece suporte à funcionalidade de análise avançada. |
Todos |
Estados Unidos, Alemanha |
| Google LLC |
Oferece suporte à funcionalidade de tradução disponível para agentes |
Funcionalidade de tradução no Espaço de trabalho do agente, funcionalidade de chat em tempo real |
Sem hospedagem de dados de serviço |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar dados de serviço selecionados. |
Sunshine Conversations, mensagens do Zendesk, integração com o WhatsApp e complementos de conversas por redes sociais, Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Japão, Austrália
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
| OpenAI, LLC |
Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Funcionalidade da GenAI |
Sem hospedagem de dados de serviço |
| Deepgram Inc. |
Oferece suporte a recursos relacionados à voz, incluindo a geração de transcrições e o fornecimento de funcionalidade de análise e supressão de dados para gravações e transcrições. |
Funcionalidade de Voz , Zendesk QA (Klaus) |
Estados Unidos |
| Twilio, Inc. |
Oferece suporte à funcionalidade de telecomunicações e mensagens, incluindo infraestrutura de telecomunicações. |
Funcionalidade de Voz do Zendesk Sell |
Funcionalidade de Voz : Estados Unidos, Irlanda, Austrália
Zendesk Sell: Estados Unidos
|
| SendGrid, Inc. |
Fornece serviços de campanha por e-mail usados para enviar e-mails de notificação e painéis para agentes e usuários finais. |
Funcionalidade de análise, funcionalidade de chat em tempo real, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| Confluent, Inc. |
Fornece a infraestrutura para os clusters Kafka por onde todos os tickets e dados de atividade do agente fluem. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
Estados Unidos |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Hospeda grandes modelos de linguagem usados para fornecer inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate), funcionalidade GenAI |
Zendesk QA (Klaus): Estados Unidos, França, Holanda, Suécia
Agentes de IA - Avançado (Ultimate), GenAI Funcionalidade: Sem hospedagem de dados de serviço
|
| Aiven Oy |
Oferece funcionalidade de pesquisa e análise de dados.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| Raintank, Inc. (também conhecido como Grafana Labs) |
Fornece funcionalidade de registro e observabilidade.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| APIHub, Inc. (também conhecida como Clearbit) |
Fornece o mecanismo de dados de marketing usado para a funcionalidade do Reach disponível no Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| GoodData Corporation |
Oferece suporte à funcionalidade de análise no Insights.
|
Insights (serviço legado) |
Estados Unidos |
Subprocessadores de serviços de inovação
Os Serviços de inovação são suportados por subprocessadores adicionais de Serviços de inovação, que podem ser visualizados expandindo abaixo.
| Nome da entidade |
Finalidade e dados processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Provedor de serviços na nuvem |
Zendesk para a central de contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para análise, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta sobre comportamentos inesperados de aplicativos |
Zendesk para a central de contatos |
Estados Unidos |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar dados de serviço selecionados |
Zendesk para a central de contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
Subprocessadores do Zendesk Group
As entidades a seguir são membros do Grupo do Zendesk, por meio do qual a Zendesk emprega funcionários, e podem funcionar como Subprocessadores. A Zendesk e as entidades do Grupo do Zendesk se comprometem com os requisitos de proteção e segurança de dados de acordo com as Regras Corporativas Vinculativas certificadas da Zendesk e os EUA e UE (Reino Unido e Suíça) Estrutura de privacidade de dados.
| Nome da entidade |
País |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
Estados Unidos |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Dinamarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Alemanha |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Austrália |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Reino Unido |
| Zendesk Incorporated |
Filipinas |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapura |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japão |
| Zendesk France SAS |
França |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polônia |
| Smooch Technologies ULC |
Canadá |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Índia |
| Zendesk Korea LLC |
Coreia do Sul |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Espanha |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
México |
| Zendesk Sweden AB |
Suécia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Países Baixos |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Itália |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Sérvia |
| Qualitista OÜ |
Estônia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlândia |
Conforme estabelecido em nosso Contrato Principal de Serviços, a Zendesk utiliza terceiros e fornecedores ("Subprocessadores"), incluindo membros do Grupo Zendesk, para processar dados pessoais nos Dados de Serviço. A Zendesk geralmente considera os Dados de Serviço derivados de campos de texto livre nos Serviços como potencialmente contendo dados pessoais.
A Zendesk se compromete a contratar Subprocessadores de acordo com as devidas diligências, segurança e salvaguardas contratuais estabelecidas em nosso contrato de processamento de dados.
Subprocessadores de infraestrutura
A Zendesk usa os Subprocessadores de infraestrutura listados abaixo para hospedar e processar Dados do Serviço e fornecer funcionalidade adicional relacionada aos Serviços. Informações sobre as opções de hospedagem de dados podem ser encontradas na Política regional de hospedagem de dados.
| Nome da entidade |
Purpose |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services, Inc. |
Provedor de serviços na nuvem para todos os serviços |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Reino Unido, Japão, Austrália |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Provedor de serviços na nuvem para o Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): Estados Unidos, Alemanha
Zendesk QA (Klaus): Alemanha
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
Subprocessadores específicos de serviço
A Zendesk usa os Subprocessadores listados abaixo para fornecer determinadas funcionalidades nos Serviços. As definições dos termos usados para se referir aos Serviços Aplicáveis podem ser encontradas nos Termos Suplementares Específicos de Serviço.
| Nome da entidade |
Finalidade e dados processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Cloudflare, Inc. |
Fornece distribuição de conteúdo, otimização do desempenho da rede, segurança, prevenção de abusos e serviços de DNS para o tráfego da web transmitido de e para os Serviços. |
Todos |
Local (a Cloudflare encaminha o tráfego para data centers mundiais mais próximos da localização do usuário. O registro pela Cloudflare é realizado nos Estados Unidos.) |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para análise, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta sobre comportamentos inesperados de aplicativos. |
Todos |
Estados Unidos, Alemanha |
| Functional Software, Inc. (também conhecida como Sentry) |
Fornece serviços de monitoramento e relatórios de erros entre plataformas. |
Todos |
Estados Unidos, Alemanha |
| Snowflake Inc. |
Fornece armazenamento de dados e serviços de análise e oferece suporte à funcionalidade de análise avançada. |
Todos |
Estados Unidos, Alemanha |
| Google LLC |
Oferece suporte à funcionalidade de tradução disponível para agentes e painéis e recursos de análise. |
Funcionalidade de tradução no Espaço de trabalho do agente, Funcionalidade de chat em tempo real, Funcionalidade de análise, Zendesk QA (Klaus) |
Sem hospedagem de dados de serviço |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar dados de serviço selecionados. |
Sunshine Conversations, mensagens do Zendesk, integração com o WhatsApp e complementos de conversas por redes sociais, Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Japão, Austrália
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
| OpenAI, LLC |
Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Funcionalidade da GenAI |
Sem hospedagem de dados de serviço |
| Deepgram Inc. |
Oferece suporte a recursos relacionados à voz, incluindo a geração de transcrições e o fornecimento de funcionalidade de análise e supressão de dados para gravações e transcrições. |
Funcionalidade de Voz , Zendesk QA (Klaus) |
Estados Unidos |
| Twilio, Inc. |
Oferece suporte à funcionalidade de telecomunicações e mensagens, incluindo infraestrutura de telecomunicações. |
Funcionalidade de Voz do Zendesk Sell |
Funcionalidade de Voz : Estados Unidos, Irlanda, Austrália
Zendesk Sell: Estados Unidos
|
| SendGrid, Inc. |
Fornece serviços de campanha por e-mail usados para enviar e-mails de notificação e painéis para agentes e usuários finais. |
Funcionalidade de análise, funcionalidade de chat em tempo real, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| Confluent, Inc. |
Fornece a infraestrutura para os clusters Kafka por onde todos os tickets e dados de atividade do agente fluem. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
Estados Unidos |
| Microsoft Corporation |
Hospeda grandes modelos de linguagem usados para fornecer inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate), funcionalidade GenAI |
Sem hospedagem de dados de serviço
|
| Aiven Oy |
Oferece funcionalidade de pesquisa e análise de dados.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| Raintank, Inc. (também conhecido como Grafana Labs) |
Fornece funcionalidade de registro e observabilidade.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| APIHub, Inc. (também conhecida como Clearbit) |
Fornece o mecanismo de dados de marketing usado para a funcionalidade do Reach disponível no Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| GoodData Corporation |
Oferece suporte à funcionalidade de análise no Insights.
|
Insights (serviço legado) |
Estados Unidos |
Subprocessadores de serviços de inovação
Os Serviços de inovação são suportados por subprocessadores adicionais de Serviços de inovação, que podem ser visualizados expandindo abaixo.
| Nome da entidade |
Finalidade e dados processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Provedor de serviços na nuvem |
Zendesk para a central de contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para análise, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta sobre comportamentos inesperados de aplicativos |
Zendesk para a central de contatos |
Estados Unidos |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar dados de serviço selecionados |
Zendesk para a central de contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
Subprocessadores do Zendesk Group
As entidades a seguir são membros do Grupo do Zendesk, por meio do qual a Zendesk emprega funcionários, e podem funcionar como Subprocessadores. A Zendesk e as entidades do Grupo do Zendesk se comprometem com os requisitos de proteção e segurança de dados de acordo com as Regras Corporativas Vinculativas certificadas da Zendesk e os EUA e UE (Reino Unido e Suíça) Estrutura de privacidade de dados.
| Nome da entidade |
País |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
Estados Unidos |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Dinamarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Alemanha |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Austrália |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Reino Unido |
| Zendesk Incorporated |
Filipinas |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapura |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japão |
| Zendesk France SAS |
França |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) |
Polônia |
| Smooch Technologies ULC |
Canadá |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Índia |
| Zendesk Korea LLC |
Coreia do Sul |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Espanha |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
México |
| Zendesk Sweden AB |
Suécia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Países Baixos |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Itália |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Sérvia |
| Qualitista OÜ |
Estônia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlândia |
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