Política Regional de Hospedagem de Dados

A Política Regional de Hospedagem de Dados da Zendesk (“Política de Hospedagem de Dados”) explica onde os Dados de Serviço da Zendesk podem ser hospedados se o Assinante adquirir o Complemento Localização do data center. Isso inclui compras independentes do Complemento Localização do data center, além de compras nas quais o Complemento Localização do data center está incluso no Plano de Serviço adquirido. Essa Política de Hospedagem de Dados também contém as exceções ao cumprimento. Se o Assinante não adquirir o Complemento Localização do data center ou um plano de assinatura com suporte ao Localização do data center, e no qual o recurso foi ativado, a Zendesk não assume compromissos quanto ao local de Hospedagem dos Dados de Serviço do Assinante. Para fins da Política de Hospedagem de Dados, “Hospedagem/Hospedado” significa o armazenamento, a hospedagem ou a replicação de Dados de Serviço, incluindo para fins de arquivamento, backup e registro (sujeito às exceções descritas aqui).

Todos os termos em letras maiúsculas não definidos aqui têm o significado estabelecido no Acordo Geral de Assinatura da Zendesk ou conforme acordado de outra forma entre as partes. Definições de Funcionalidades Cobertas podem ser encontradas nos Termos Suplementares Específicos do Serviço. Para referência, seguem algumas definições:

Funcionalidade de Sistema de Tickets significa Zendesk Support, funcionalidade de central de suporte e funcionalidade de suporte por e-mail na Zendesk Suite.
Funcionalidade de Central de Ajuda significa o Zendesk Guide e a funcionalidade de central de ajuda na Zendesk Suite.
Funcionalidade de Fórum da Comunidade significa o Zendesk Gather e a funcionalidade de fórum da comunidade na Zendesk Suite.
Funcionalidade de Análise significa o Zendesk Explore e a funcionalidade de relatórios e análise na Zendesk Suite.

Funcionalidades Cobertas

Como explicado em mais detalhes na documentação do complemento Localização do data center, o complemento Localização do data center e o local de hospedagem dos dados correspondente aplica-se às Funcionalidades do Sistema de Tickets, da Central de Ajuda, do Fórum da Comunidade e da Análise (coletivamente, as “Funcionalidades Cobertas”). O Complemento Localização do data center não se aplica ou não abrange outros Serviços e funcionalidades da Zendesk. Se o Assinante adquirir a Zendesk Suite ou a Support Suite, o Complemento será aplicado às Funcionalidades Cobertas que constituem a Zendesk Suite ou a Support Suite, conforme aplicável. Em conformidade, recursos da Zendesk Suite e Zendesk Support Suite (ou qualquer outro produto Zendesk) não mencionados explicitamente não são Funcionalidades Cobertas. Geralmente, o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e as mensagens da Zendesk não são Funcionalidades Cobertas, mas é possível encontrar mais detalhes aqui. A Política de Hospedagem de Dados não se aplica aos Dados de Serviço em qualquer recurso ou funcionalidade em Beta, Teste ou Programa de acesso antecipado.

Locais onde os Dados de Serviço em Funcionalidades Cobertas podem ser hospedados

A tabela abaixo fornece as regiões geográficas nas quais alguns tipos de Dados de Serviço das Funcionalidades Cobertas podem ser Hospedados.

Funcionalidade do sistema de tickets

Tipo de Dado de Serviço	Opções de Hospedagem
Dados do ticket, dados do usuário e anexos	Disponível para Hospedagem no Espaço Econômico Europeu (EEE), Estados Unidos (EUA), Japão (JP) ou Austrália (AU).
Insights (análise legada no Zendesk Support)	Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA). Se sua conta usa apenas a Funcionalidade de Análise para análise da conta, os Dados de Serviço podem ser hospedados nos EUA ou no EEE conforme descrito a seguir.
Listas de distribuição de e-mail do Net Promoter Score (NPS)	Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA)
Screencasts Arquivados (indisponíveis)	Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA)
Dados de mensagens	Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA)

Funcionalidade da Central de Ajuda

Tipo de Dado de Serviço	Opções de Hospedagem
Conteúdo da Central de Ajuda	Disponível para Hospedagem no Espaço Econômico Europeu (EEE), Estados Unidos (EUA), Japão (JP) ou Austrália (AU)
Anexos e Imagens	Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA)

Funcionalidade do fórum da comunidade

Tipo de Dado de Serviço	Opções de Hospedagem
Conteúdo do Fórum da Comunidade	Disponível para Hospedagem no Espaço Econômico Europeu (EEE), Estados Unidos (EUA), Japão (JP) ou Austrália (AU)
Imagens	Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA)

Funcionalidade de análise

Tipo de Dado de Serviço	Opções de Hospedagem
Dados do Aplicativo e Dados do Conector	Disponível para Hospedagem no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou Estados Unidos (EUA). Em relação aos clientes hospedados no Japão ou Austrália e sem cobertura, a hospedagem está disponível apenas nos Estados Unidos.
Dados da Campanha por E-mail	Não coberto. Disponíveis para Hospedagem pelo prestador terceirizado da Zendesk, a Sendgrid, apenas nos Estados Unidos.

Outras Exceções de Dados de Serviços Secundários Aplicáveis ao Japão e Austrália

Os Dados de Serviços Secundários não podem ser hospedados nas regiões do Japão e Austrália. “Dados de Serviços Secundários” significam Dados de Serviço usados para operar e executar o Serviço que não estão Hospedados nos armazenamentos de dados principais, nos quais estão hospedados os Dados de Serviço e que são oferecidos aos usuários, conforme especificamente descrito na tabela abaixo. Os Dados de Serviços Secundários incluem uma réplica exata dos Dados de Serviço usados nos serviços por toda a plataforma.

As regiões do Japão e Austrália agem como backups em caso de uma interrupção geral da disponibilidade nas zonas. Nesse caso, os dados serão temporariamente hospedados em uma região alternativa até a remediação da interrupção.

Armazenamento de dados	Exceção
Registros de solução de problemas de produção	Não disponível para Hospedagem no Japão e na Austrália.
Dados de análise de ML e da plataforma	Não disponível para Hospedagem no Japão e na Austrália.

Definições

Dados de Ticket: inclui comentários, tags, campos personalizados do ticket e eventos de auditoria.
Dados do Usuário: inclui identidades, hash de senhas e nomes para Agentes e Usuários Finais.
Anexos: inclui arquivos anexados a tickets ou artigos.
Insights: inclui todos os dados da funcionalidade do Insights na Funcionalidade do Sistema de Tickets.
Listas de distribuição de e-mail do Net Promoter Score (NPS): inclui os endereços de e-mail usados na funcionalidade do NPS na Funcionalidade do Sistema de Tickets.
Screencasts Arquivados: inclui os screencasts gravados e armazenados na funcionalidade de screencast descontinuada na Funcionalidade do Sistema de Tickets.
Dados de Mensagens: inclui todo o conteúdo inserido em canais de mensagem terceirizados que podem ser ativados na Funcionalidade do Sistema de Tickets.
Conteúdo da Central de Ajuda: inclui os dados publicados na Central de Ajuda do Assinante, como artigos ou comentários associados.
Conteúdo do Fórum da Comunidade: inclui os dados publicados no Fórum da Comunidade do Assinante, como publicações ou comentários associados.
Imagens: inclui arquivos de imagem anexados a artigos, publicações ou comentários nas Funcionalidades de Central de Ajuda e de Fórum da Comunidade.
Dados do Aplicativo: inclui dados armazenados como parte da Funcionalidade de Análise, como contas, usuários e metadados de métricas/consultas/painel.
Dados do Conector: inclui dados que são inseridos na Funcionalidade de Análise de outros Serviços Zendesk ou funcionalidades como parte da integração do Zendesk (como Suite ou Support).
Dados da Campanha por E-mail: inclui endereços de e-mail de destinatários que recebem e-mails da Funcionalidade de Análise, além do conteúdo dos e-mails.
Registros de solução de problemas de produção: dados de registros de produção e exceções de registros usados internamente para fins de solução de problema.
Dados de análise de ML e da plataforma: réplica dos Dados de Serviço usados internamente pela Zendesk para análise de tendências e treinamento de modelos de machine learning.