Atualizamos esta política. Se você é um novo cliente, esta política entrará em vigor a partir de 2 de setembro de 2026. Se você já é um cliente, estamos fornecendo aviso prévio das alterações que entrarão em vigor a partir de 2 de outubro de 2026. Para consultar a versão anterior desta política, expanda a seção a seguir.
Como definido em nosso Contrato de Processamento de Dados que faz parte do Contrato do Cliente Zendesk, a Zendesk utiliza determinados terceiros e fornecedores ("Subprocessadores"), incluindo membros do Grupo Zendesk, para processar dados pessoais dentro dos Dados de Serviço. A Zendesk geralmente considera Dados de Serviço derivados de campos de texto livre nos Serviços como possíveis dados pessoais.
A Zendesk se compromete a interagir com os Subprocessadores de acordo com as garantias de due diligence, segurança e contratuais estabelecidas em nosso Contrato de Processamento de Dados.
Subprocessadores de infraestrutura
A Zendesk usa a infraestrutura Subprocessadores listada abaixo para hospedar e processar Dados de Serviço e para fornecer funcionalidades adicionais relacionadas aos Serviços. Informações sobre as opções de hospedagem de dados podem ser encontradas na Política Regional de Hospedagem de Dados.
| Nome da entidade | Finalidade | Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services, Inc. | Fornecedor de serviço na nuvem para todos os serviços | Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Reino Unido, Japão, Austrália |
| Google LLC, Google Cloud EMEA Limited | Provedor de serviços na nuvem para Zendesk QA, Agentes de IA |
Zendesk QA: Alemanha Agentes de IA: Estados Unidos, Bélgica |
Subprocessadores específicos do Serviço
A Zendesk usa os Subprocessadores listados abaixo para fornecer determinadas funcionalidades nos Serviços. As definições dos termos usados para se referir aos Serviços Aplicáveis podem ser encontradas nos Termos Complementares para Serviços Específicos.
| Nome da entidade | Finalidade | Serviços aplicáveis | Localização da hospedagem de dados |
| Cloudflare, Inc. | Fornece distribuição de conteúdo, otimização do desempenho da rede, segurança, prevenção de abuso e serviços DNS para o tráfego da web transmitido de e para os Serviços. | Todos | Local (a Cloudflare encaminha o tráfego para data centers globais mais próximos da localização do usuário. O registro pela Cloudflare é realizado nos Estados Unidos.) |
| Datadog, Inc. | Fornece uma plataforma de registro usada para realizar análises, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta sobre o comportamento inesperado do aplicativo. | Todos |
Estados Unidos, Alemanha Agentes de IA do Forethought: Estados Unidos |
| Functional Software, Inc. (também conhecido como Sentry) | Fornece serviços de monitoramento e relatórios de erros entre plataformas. | Todos | Estados Unidos, Alemanha |
| Snowflake Inc. | Fornece serviços de armazenamento de dados e análise e suporta a Funcionalidade Análise avançada. | Todos | Estados Unidos, Alemanha |
| Forge Technology, Inc. (também conhecido como Paragon) | Fornece serviços de plataforma de infraestrutura de integração | Todos | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Google LLC | Suporte a funcionalidade de tradução disponível para agentes, painéis e recursos de análise, autorização de usuários no Zendesk WFM e serviços de inteligência artificial generativa e processamento de linguagem natural. | Funcionalidade de tradução no espaço de trabalho do agente, Funcionalidade de chat em tempo real, Funcionalidade de análise, Zendesk QA, Zendesk WFM, Agentes de IA de antecipação, Funcionalidade GenAI | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Halon Security AB | Suporta filtros de e-mail e serviços de segurança. | Funcionalidade Sistema de tickets | Alemanha |
| MongoDB, Inc. | Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar determinados Dados de Serviço. | Sunshine Conversations, Mensagens da Zendesk, Integração do WhatsApp e complementos de conversas por redes sociais, Agentes de IA, Central de contatos, Agentes de IA antecipados |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Japão, Austrália Agentes de IA: Estados Unidos, Bélgica Agentes de IA do Forethought: Estados Unidos |
| Baseten Labs, Inc. | Fornece hospedagem e infraestrutura de inferência para modelos de IA abertos. | Funcionalidade GenAI | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| ElevenLabs Inc. | Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. | Funcionalidade GenAI | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Fireworks.IA, Inc. | Fornece hospedagem e infraestrutura de inferência para modelos de IA abertos. | Funcionalidade GenAI | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Groq, Inc. | Fornece hospedagem e infraestrutura de inferência para modelos de IA abertos. | Funcionalidade GenAI | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| OpenAI, L.L.C. | Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. | Funcionalidade GenAI | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Deepgram Inc. | Suporta recursos relacionados a Voz, incluindo geração de transcrições e fornecimento de análise e funcionalidade de supressão de dados para gravações e transcrições. | Funcionalidade Voz, Zendesk QA, Agentes de IA pensados | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Twilio, Inc. | Apoia a funcionalidade de telecomunicações e mensagens, incluindo a infraestrutura de telecomunicações. | Funcionalidade Voz, Zendesk Sell, Agentes de IA pensados |
Funcionalidade Voz: Estados Unidos, Irlanda, Austrália Zendesk Sell, Agentes de IA previstos: Estados Unidos |
| SendGrid, Inc. | Fornece serviços de campanha por e-mail usados para enviar e-mails de notificação e painéis para agentes e usuários finais. | Funcionalidade Análise, Funcionalidade Chat em tempo real, Zendesk QA, Zendesk Sell, Agentes de IA predefinidos | Estados Unidos |
| Confluent, Inc. | Fornece a infraestrutura para os clusters Kafka pelos quais todos os tickets e dados de atividade do agente fluem. | Zendesk WFM | Estados Unidos |
| Microsoft Corporation | Hosts grandes modelos de linguagem usados para fornecer inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. | Funcionalidade GenAI | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Aiven Oy | Fornece a função de pesquisa e análise de dados. |
Agentes de IA | Estados Unidos, Bélgica |
| Raintank, Inc. (aka Grafana Labs) | Fornece função de registro e observação. |
Agentes de IA | Estados Unidos, Bélgica |
| Cartesia IA Inc. | Fornece texto para geração de voz para Agentes de IA Resolver Voz. | Agentes de IA do Forethought | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Daily.com | Fornece infraestrutura de canal Voz. | Agentes de IA do Forethought | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Gladia, Inc. | Fornece serviços de processamento de linguagem natural para recursos relacionados a Voz. | Agentes de IA do Forethought | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Mistral IA | Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. | Agentes de IA do Forethought | Sem hospedagem de Dados de Serviço |
| Pusher Ltd. | Oferece suporte ao gerenciamento de eventos em tempo real e a serviços de mensagens para notificações em todo o sistema. | Agentes de IA do Forethought | Estados Unidos |
| APIHub, Inc. (também conhecida como Clearbit) | Fornece o mecanismo de dados de marketing usado para a funcionalidade Reach disponível no Zendesk Sell. |
Zendesk Sell | Estados Unidos |
| GoodData Corporation | Suporte à funcionalidade de análise no Insights. |
Insights (serviço legado) | Estados Unidos |
Subprocessadores de serviços de inovação
Os serviços de inovação têm suporte de subprocessadores adicionais de serviços de inovação, que podem ser visualizados ao expandir abaixo.
Subprocessadores do Grupo Zendesk
As entidades a seguir são membros do Grupo Zendesk através do qual a Zendesk contrata pessoal e pode funcionar como Subprocessadores. A Zendesk e as entidades do Grupo Zendesk se comprometem com requisitos de proteção e segurança de dados sob as Regras Corporativas Binding Certified da Zendesk e a UE-EUA. (Reino Unido e Suíça) Estrutura de privacidade de dados.
| Nome da entidade | País |
| Zendesk, Inc. | Estados Unidos |
| Zendesk International Limited | Irlanda, Itália |
| Zendesk ApS | Dinamarca, Suécia |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Alemanha |
| Zendesk Pty., Ltd | Austrália |
| Zendesk UK Limited | Reino Unido |
| Zendesk Incorporated | Filipinas |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. | Singapura |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA | Brasil |
| Zendesk G.K. | Japão |
| Zendesk France SAS | França |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialností) | Polônia |
| Smooch Technologies ULC | Canadá |
| Zendesk Technologies Private Limited | Índia |
| Zendesk Korea LLC | Coreia do Sul |
| Cleverly, Unipessoal, LDA | Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | Espanha |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | México |
| Zendesk Netherlands B.V. | Países Baixos |
| Tymeshift doo Novi Sad | Sérvia |
| Qualitista OÜ | Estônia |
| Ultimate Enterprises Oy | Finlândia |
| Unleash Labs Ltd. | Israel |
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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