Política de subprocessador

Atualizamos essa política. Se você for um novo Assinante, essa política entrará em vigor em 14 de março de 2025. Se você é um Assinante existente, estamos avisando você sobre essas alterações que entrarão em vigor em 13 de abril de 2025. Para a versão anterior dessa política, expanda a seção abaixo.

> Versão anterior desta política

Versão anterior desta política

A Zendesk, Inc. (“Zendesk”) usa determinados Subprocessadores (incluindo membros do Grupo Zendesk e terceiros, conforme listado abaixo) e redes de entrega de conteúdo para ajudá-la a fornecer os Serviços da Zendesk conforme descrito no Contrato Principal de Serviços (" MSA”). Os termos definidos aqui devem ter o mesmo significado definido no MSA.

O que é um subprocessador

Um Subprocessador é um processador de dados terceirizado contratado pela Zendesk, incluindo entidades do Grupo Zendesk, que recebe Dados de Serviço (que podem conter Dados Pessoais) da Zendesk para Processamento em nome de nossos Assinantes e de acordo com as instruções de nossos Assinantes (conforme comunicado pela Zendesk) e os termos de seu subcontrato por escrito. O Zendesk envolve diferentes tipos de subprocessadores para executar várias funções, conforme explicado nas tabelas abaixo.

Devida diligência

A Zendesk se compromete a usar um processo de seleção comercialmente razoável pelo qual avalia as práticas de segurança, privacidade e confidencialidade dos Subprocessadores propostos.

Salvaguardas contratuais

A Zendesk geralmente exige que seus Subprocessadores cumpram obrigações equivalentes às exigidas da Zendesk (como Processador de dados), conforme estabelecido no Data Processing Agreement ("DPA") da Zendesk, incluindo, entre outros, os requisitos de:

• Processar Dados Pessoais de acordo com as instruções documentadas do controlador de dados (ou seja, do Assinante) (conforme comunicado por escrito ao Subprocessador relevante pela Zendesk);
• Em conexão com suas atividades de subprocessamento, usar apenas funcionários confiáveis e sujeitos a uma obrigação contratual de observar a privacidade e a segurança dos dados, na medida do possível, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis;
• Fornecer treinamento regular sobre segurança e proteção de dados ao pessoal a quem conceder acesso aos Dados Pessoais;
• Implementar e manter medidas técnicas e organizacionais apropriadas (incluindo medidas consistentes com aquelas com as quais a Zendesk se comprometeu contratualmente a aderir, desde que sejam igualmente relevantes para o Processamento de dados pessoais do Subprocessador em nome da Zendesk) e fornecer uma certificação anual que comprove a conformidade com essa obrigação. Na ausência de tal certificação, a Zendesk reserva-se o direito de auditar o Subprocessador;
• Informar imediatamente a Zendesk sobre qualquer violação de segurança real ou potencial; e
• Cooperar com a Zendesk para lidar com solicitações de controladores de dados, titulares de dados ou autoridades de proteção de dados, conforme aplicável.

Os subprocessadores que acidentalmente têm acesso aos seus dados de serviço nos Serviços de inovação e são usados para fornecer recursos ou componentes específicos do produto fora da hospedagem principal dos dados de serviço (“Subprocessadores específicos do serviço de inovação”) são revisados regularmente pela Zendesk para garantir que eles trabalhem para implementar cada um dos padrões descritos nesta Seção. No entanto, os subprocessadores específicos do serviço de inovação podem não atender a todas as medidas identificadas acima.

Esta política não dá aos Assinantes quaisquer direitos ou soluções adicionais e não deve ser interpretada como um contrato vinculativo. As informações aqui contidas são fornecidas apenas para ilustrar o processo de interação da Zendesk com Subprocessadores, além de fornecer a lista real de Subprocessadores de terceiros e redes de entrega de conteúdo usadas pela Zendesk na data desta política (que a Zendesk pode usar nos entrega e soporte de seus Serviços).

Se você é um assinante do Zendesk e deseja entrar em nosso DPA, consulte nossa Central de Confiabilidade em https://www.zendesk.com/trust-center/.

Processo para envolver novos subprocessadores:

Para todos os Assinantes que executaram o DPA padrão da Zendesk, a Zendesk notificará, por meio desta política, as atualizações da lista de Subprocessadores que são utilizados ou que a Zendesk se propõe a utilizar para fornecer seus Serviços. A Zendesk se compromete a manter essa lista atualizada regularmente para permitir que seus Assinantes se mantenham informados sobre o escopo do subprocessamento associado aos Serviços da Zendesk. Os Assinantes do Zendesk podem se inscrever para receber notificações de atualizações desta política clicando em "Seguir" na parte superior desta política.

De acordo com o DPA, um Assinante pode se opor por escrito ao Processamento de seus Dados Pessoais por um Subprocessador recém-nomeado dentro de trinta (30) dias após a atualização desta política e essa objeção deve descrever os motivos legítimos do Assinante para a objeção . Se o Assinante não se opor durante esse período, os novos Subprocessadores serão considerados aceitos.

Se um Assinante se opuser ao uso de um Subprocessador recém-nomeado de acordo com o processo fornecido pelo DPA, a Zendesk terá o direito de resolver a objeção por meio de uma das seguintes opções (a serem selecionadas a critério exclusivo da Zendesk) por:

(a) instruir o Subprocessador a interromper o Processamento dos Dados Pessoais do Assinante, caso em que o DPA continuará inalterado; ou (b) permitir que o Assinante rescinda seu DPA e qualquer contrato de serviços relacionado com a Zendesk imediatamente e forneça um reembolso pro rata de quaisquer quantias pagas antecipadamente pelos Serviços a serem fornecidos, mas ainda não recebidos pelo Assinante na data de vigência de rescisão.

A seguir está uma lista atualizada (na data desta política) dos nomes, tipo de entidade e locais dos Subprocessadores do Zendesk e redes de entrega de conteúdo (incluindo membros do Grupo do Zendesk e terceiros):

Subprocessadores de infraestrutura – Armazenamento e processamento de dados de serviço

A Zendesk é proprietária ou controla o acesso à infraestrutura que a Zendesk usa para hospedar e processar os dados do serviço enviados para os Serviços, exceto conforme estabelecido neste documento. Atualmente, os sistemas de produção da Zendesk usados para hospedar os Dados de Serviço para os Serviços estão localizados nos Subprocessadores de infraestrutura listados abaixo. As contas de Assinante normalmente são estabelecidas em uma dessas regiões com base na localização do Assinante, mas podem ser alteradas entre os locais para garantir o desempenho e a disponibilidade dos Serviços. A tabela a seguir descreve as entidades legais contratadas pela Zendesk no armazenamento de dados do serviço. A Zendesk também usa serviços adicionais fornecidos por esses Subprocessadores para processar dados de serviço conforme necessário para fornecer os Serviços.

Nome da entidade	Purpose	Local da hospedagem de dados
Amazon Web Services, Inc.	Provedor de serviços na nuvem para todos os recursos e funcionalidades do Zendesk	Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Reino Unido, Japão, Austrália
Google LLC	Provedor de serviços na nuvem para o Zendesk WFM (Tymeshift)	Estados Unidos, Alemanha
Google Cloud EMEA Limited	Provedor de serviços na nuvem para Zendesk QA (Klaus)	Alemanha
Google Cloud EMEA Limited	Provedor de serviços na nuvem para oferecer a Ultimate funcionalidade	Bélgica ou Estados Unidos

Subprocessadores específicos de serviço

A Zendesk trabalha com terceiros para fornecer funcionalidades específicas nos Serviços. Esses provedores são os Subprocessadores definidos abaixo. Para fornecer a funcionalidade relevante, esses Subprocessadores acessam e Processam Dados de Serviço. Seu uso é limitado aos Serviços indicados.

Se o Assinante tiver adquirido a Zendesk Suite ou a Sales Suite, os Subprocessadores usados para as Suítes estarão de acordo com os Subprocessadores listados para os Serviços subjacentes que compõem a Zendesk Suite ou a Sales Suite , conforme detalhado nesta política. As definições dos termos usados para se referir aos Serviços Aplicáveis incluídos abaixo podem ser encontradas nos Termos Suplementares Específicos de Serviço encontrados aqui: https:// soporte.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730. Para referência, essas definições são as seguintes:

• Funcionalidade do sistema de tickets: significa o Zendesk Support e a funcionalidade de central de suporte , a funcionalidade de soporte por e-mail e a funcionalidade do Espaço de trabalho do agente disponíveis na Zendesk Suite.
• Funcionalidade de Voz: significa o Zendesk Talk e o software de central telefônica disponíveis na Zendesk Suite.
• Funcionalidade de análise: significa o Zendesk Explore e a funcionalidade de relatórios e análise disponível na Zendesk Suite.

Nome da entidade	Finalidade e dados processados	Serviços aplicáveis	Local da hospedagem de dados
Twilio, Inc.	O software de central na nuvem do Zendesk Talk foi criado na plataforma de desenvolvimento da Twilio, Inc. (“Twilio”). A plataforma de desenvolvimento do Twilio fornece as APIs das quais o Zendesk Talk acessa a infraestrutura de telecomunicações, incluindo números de telefone, minutos de voz, cliente web e gravação e transcrição de chamadas telefônicas. O Twilio tem acesso às informações dos Assinantes e Usuários Finais conforme necessário para entregar as mensagens do Talk e do Text entre Assinantes e Usuários Finais. Isso inclui os Dados de Serviço contidos nas mensagens e os Dados Pessoais dos Agentes e Usuários Finais dos Assinantes, conforme necessário para enviar e entregar as mensagens.	Funcionalidade de Voz do Zendesk Sell	Funcionalidade de Voz : Estados Unidos, Irlanda, Austrália Zendesk Sell: Estados Unidos
GoodData Corporation	A GoodData Corporation (“GoodData”) é o provedor de análise que a Zendesk usa nos relatórios do Insights, nosso recurso de análise legado. O Insights é um Serviço legado que não está disponível para novos Assinantes e a GoodData é apenas um Subprocessador aplicável a um número limitado de Assinantes existentes que usam o Insights. Onde o Insights for usado, a GoodData poderá Processar Dados de Serviço de todos os Serviços usados pelo Assinante relevante.	Insights (serviço legado)	Estados Unidos
SendGrid, Inc.	SendGrid, Inc. (“SendGrid”) é um provedor de serviços de campanha por e-mail usado para enviar e-mails de notificação e painéis para agentes e usuários finais. As informações principais às quais o SendGrid tem acesso são os endereços de email dos destinatários dos emails e o conteúdo dos emails em si. O conteúdo dos e-mails pode incluir os painéis que o Assinante escolheu incluir na campanha por e-mail, relatórios de análise de chat e transcrições de chat que foram exportadas por e-mail.	Funcionalidade de análise, Zendesk Sell, Funcionalidade de chat em tempo real, Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos
Cloudflare, Inc.	A Cloudflare, Inc. (“Cloudflare”) fornece distribuição de conteúdo, segurança, prevenção de abusos e serviços de DNS para o tráfego da web transmitido de e para os Serviços. Isso permite que a Zendesk gerencie o tráfego com eficiência e proteja os Serviços. As informações principais às quais a Cloudflare tem acesso são as informações contidas e associadas à URL do site do Zendesk com o qual o usuário final ou agente está interagindo (incluindo o endereço IP do usuário final ou agente). Todas as informações (incluindo Dados do Serviço) contidas no tráfego da web transmitidos de e para os Serviços são transmitidas pelos sistemas da Cloudflare. A Cloudflare também processa uma quantidade limitada de dados pessoais (especificamente endereços IP de agentes e usuários finais, informações relacionadas a navegadores e sistemas operacionais) para fins de registro, segurança e prevenção de abusos.	Todos	Local (a Cloudflare encaminha o tráfego para data centers mundiais mais próximos da localização do usuário. O registro pela Cloudflare é realizado nos Estados Unidos.)
Pendo.io, Inc.	A Pendo.io, Inc. (“Pendo”) é um provedor terceirizado de análise que a Zendesk usa para capturar como os usuários interagem com o Serviço. A Zendesk usa essas informações para analisar e melhorar os Serviços. As informações principais às quais Pendo tem acesso são as informações contidas e associadas à URL do site do Zendesk com a qual o agente e o usuário final estão interagindo, como o tempo gasto na página, itens clicados (incluindo dados de serviço contidos nesses itens), endereços de email do agente , endereços de e-mail de usuários finais etc.	Todos	Estados Unidos
Datadog, Inc.	A Datadog, Inc. (“Datadog”) é uma plataforma de registro de terceiros que a Zendesk usa para ingerir, analisar, consultar e realizar análises nos registros de aplicativo e infraestrutura de serviço (“Registros”). Esses registros são usados para depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta de comportamento inesperado do aplicativo. Incidentalmente para a finalidade do processamento de registro, os dados de serviço e os dados pessoais podem ser processados pela Datadog. Exemplos de dados que podem estar nos registros incluem: carimbo de data/hora, ID do token, endereço de email, agente do usuário, nome de usuário, ID da conta, ID do usuário, nome, endereço IP, caminhos e parâmetros do aplicativo, IDs de sessão, infraestrutura provisionada, Ticket e Ajuda dados da central, dados do agente e outros tipos de dados de serviço.	Todos	Estados Unidos, Alemanha
MongoDB, Inc.	A MongoDB, Inc. (“MongoDB”) fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar Dados de Serviço selecionados relacionados a integrações de mensagens. Os dados primários aos quais o MongoDB tem acesso incluem mensagens trocadas por meio do Sunshine Conversations e outras integrações de mensagens, metadados de perfil fornecidos por canais de mensagens, metadados fornecidos por integradores de SDK/APIs, identidades e credenciais de canais de mensagens, certificados de notificação por push e chaves de API e informações de webhook.	Sunshine Conversations, mensagens do Zendesk, integração com o WhatsApp e complementos de conversas por redes sociais	Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Japão, Austrália
Functional Software, Inc.	A Functional Software, Inc. ("Sentry") é uma ferramenta de monitoramento de erros de plataforma cruzada com foco em relatórios de erros. O Zendesk usa o Sentry para capturar erros gerados no Serviço para entender e resolver problemas em tempo real. Incidentalmente para a finalidade do monitoramento de erros, os Dados de Serviço e os Dados Pessoais podem ser Processados pela Sentry. Exemplos de dados que podem estar nos registros incluem: carimbo de data/hora, ID do token, endereço de email, agente do usuário, nome de usuário, ID da conta, ID do usuário, nome, endereço IP, caminhos e parâmetros do aplicativo, IDs de sessão, infraestrutura provisionada, Ticket e Ajuda dados da central, dados do agente e outros tipos de dados de serviço.	Todos	Estados Unidos, Alemanha
Google LLC	A Google LLC ("Google") oferece suporte à funcionalidade de tradução disponível para os agentes no Espaço de trabalho do agente. Se o recurso de tradução for usado por agentes, o Google processará todos os dados de serviço traduzidos no Espaço de trabalho do agente.	Funcionalidade de tradução no Espaço de trabalho do agente, funcionalidade de chat em tempo real	Sem hospedagem de dados de serviço
OpenAI, LLC	A OpenAI, LLC ("OpenAI") fornece inteligência artificial generativa ("IA") e serviços de processamento de linguagem natural à Zendesk para soporte aos Serviços da Zendesk dentro (a) do Complemento de IA avançada , incluindo, sem limitação, resumo automatizado de correspondência, texto revisão e conclusão de texto, (b) Agentes de IA, (c) Zendesk QA (Klaus), (d) Funcionalidade Ultimate e (e) outros recursos de IA generativos ativados pelo Assinante.	Complemento de IA avançada , Agentes de IA, Zendesk QA (Klaus), Funcionalidade Ultimate e outros recursos de IA generativos ativados pelo Assinante	Sem hospedagem de dados de serviço
Snowflake Inc.	A Snowflake Inc. ("Snowflake") fornece serviços de data warehouse subjacentes à plataforma da Zendesk, permitindo o fornecimento eficiente e a análise de tendências dos Serviços e das operações comerciais diárias, além de oferecer suporte à funcionalidade de análise avançada disponível para os assinantes. A Snowflake pode acessar uma cópia de todos os Dados de Serviço para as finalidades mencionadas acima.	Todos	Estados Unidos, Alemanha
Confluent, Inc.	A Confluent, Inc. (“Confluent”) fornece a infraestrutura para os clusters Kafka por onde todos os tickets e dados de atividade dos agentes fluem. Os dados processados pelo Confluence incluem dados do ticket e atividades do usuário, como tipo de tarefa, carimbo de data/hora e ID do agente. O uso do Zendesk WFM (Tymeshift) e a aplicabilidade do Confluent como Subprocessador são opcionais e podem ser ativados por Assinantes.	Zendesk WFM (Tymeshift)	Estados Unidos
The Rocket Science Group LLC	The Rocket Science Group LLC ("Mailchimp") é usado para enviar e-mails para usuários finais e agentes (por exemplo, notificações e pesquisas de CSAT ) dentro do Zendesk QA (Klaus). Os dados de serviço primários processados pelo Mailchimp incluem nomes e endereços de e-mail dos destinatários. O uso do Zendesk QA (Klaus) e a aplicabilidade do Mailchimp como subprocessador são opcionais e podem ser ativados por assinantes.	Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos
Microsoft Corporation	A Microsoft Corporation ("Microsoft") hospeda grandes modelos de linguagem usados para fornecer recursos automatizados de machine learning/inteligência artificial no Zendesk QA (Klaus). A Microsoft processa os dados de serviço contidos em conversas com clientes. O uso do Zendesk QA (Klaus) e a aplicabilidade da Microsoft como subprocessador são opcionais e podem ser ativados por assinantes.	Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos, França, Holanda, Suécia
Google Cloud EMEA Limited	A Google Cloud EMEA Limited ("Google EMEA") hospeda grandes modelos de linguagem usados para fornecer recursos automatizados de machine learning/inteligência artificial no Zendesk QA (Klaus). O Google EMEA processa os dados de serviço contidos em conversas com clientes. O uso do Zendesk QA (Klaus) e o uso do Google EMEA como subprocessador são opcionais e podem ser ativados por assinantes.	Zendesk QA (Klaus)	Sem hospedagem de dados de serviço
Deepgram Inc.	A Deepgram Inc. ("Deepgram") fornece serviços que soporte a recursos relacionados a voz no Zendesk QA (Klaus) e na funcionalidade de Voz , incluindo a geração de transcrições e o fornecimento de funcionalidade de supressão de dados e análise para essas gravações e transcrições. A Deepgram processa os dados de serviço contidos em gravações de voz.	Zendesk QA (Klaus), Funcionalidade de Voz	Estados Unidos
MongoDB, Inc.	A MongoDB, Inc. (“MongoDB”) fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar Dados de Serviço selecionados relacionados a mensagens dentro da Funcionalidade Ultimate . Os dados primários aos quais o MongoDB tem acesso incluem dados de mensagens de chat trocadas por meio da Ultimate Functionality, que podem incluir nomes, endereços de email, números de telefone e números de pedido. O uso da Funcionalidade Ultimate e a aplicabilidade do MongoDB como Subprocessador para essa funcionalidade são opcionais e podem ser ativados pelos Assinantes.	Funcionalidade do Ultimate	Bélgica ou Estados Unidos
Microsoft Ireland Operations Limited	A Microsoft Ireland Operations Limited ("Microsoft") hospeda grandes modelos de linguagem usados para fornecer recursos automatizados de machine learning/inteligência artificial dentro da Ultimate Functionality. A Microsoft processa os dados de serviço contidos nos registros de chat. O uso da Funcionalidade Ultimate e a aplicabilidade da Microsoft como Subprocessador para essa funcionalidade são opcionais e podem ser ativados por Assinantes.	Funcionalidade do Ultimate	Sem hospedagem de dados de serviço
Aiven Oy	A Aiven Oy ("Aiven" fornece funcionalidade de pesquisa e análise de dados dentro da funcionalidade Ultimate . Os Dados de Serviço primários que Aiven pode acessar incluem mensagens do Usuário Final. O uso da Funcionalidade Ultimate e a aplicabilidade da Aiven como Subprocessador para essa funcionalidade são opcionais e podem ser ativados pelos Assinantes.	Funcionalidade do Ultimate	Bélgica ou Estados Unidos
Functional Software, Inc.	A Functional Software, Inc. ("Sentry") é uma ferramenta de monitoramento de erros de plataforma cruzada usada para capturar erros gerados no Ultimate Functionality e fornecer relatórios de erros para entender e resolver problemas em tempo real. Incidentalmente para a finalidade do monitoramento de erros, os Dados de Serviço e os Dados Pessoais podem ser Processados pela Sentry dentro de registros, incluindo, por exemplo, endereços IP e IDs de Usuário. O uso da Funcionalidade Ultimate e a aplicabilidade do Sentry como Subprocessador para essa funcionalidade são opcionais e podem ser ativados pelos Assinantes.	Funcionalidade do Ultimate	Estados Unidos
Raintank, Inc.	A Raintain, Inc. ("Grafana Labs") fornece funcionalidade de registro e observabilidade dentro do Ultimate Functionality. Incidentalmente para a finalidade da funcionalidade de registro, os Dados de Serviço podem ser Processados pela Grafana Labs. Exemplos de dados que podem ser incluídos nos registros são nomes de usuário, endereços de email, configuração do bot e eventos do sistema. O uso da funcionalidade Ultimate e a aplicabilidade do Grafana Labs como um subprocessador para essa funcionalidade são opcionais e podem ser ativados por assinantes.	Funcionalidade do Ultimate	Bélgica ou Estados Unidos

Subprocessadores de serviços de inovação

O Zendesk Sell é suportado por subprocessadores adicionais de serviços de inovação, que podem ser visualizados expandindo abaixo.

» Subprocessadores específicos de serviço

Nome da entidade	Finalidade e dados processados	Serviços aplicáveis	Local da hospedagem de dados
APIHub, Inc.	APIHub, Inc. ("Clearbit") é um mecanismo de dados de marketing terceirizado que a Zendesk usa dentro da funcionalidade do Reach disponível no Zendesk Sell. O Reach é opcional e pode ser ativado por assinantes. Os dados primários de serviço processados pela Clearbit incluem nome do lead, endereço de email do lead, nome da empresa do lead, site da empresa do lead, nome do contato, endereço de email do contato, nome da empresa do contato e endereço da empresa do contato.	Zendesk Sell	Estados Unidos

Subprocessadores do Zendesk Group

As entidades a seguir são membros do Grupo do Zendesk. Consequentemente, eles podem funcionar como Subprocessadores para fornecer os Serviços.

Nome da entidade	País
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	Estados Unidos
Zendesk International Limited	Irlanda
Zendesk ApS	Dinamarca
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Alemanha
Zendesk Pty., Ltd	Austrália
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	Reino Unido
Zendesk Incorporated	Filipinas
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	Singapura
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	Brasil
Kabushiki Kaisha Zendesk	Japão
Zendesk France SAS	França
Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	Polônia
Smooch Technologies ULC	Canadá
Zendesk Technologies Private Limited	Índia
Zendesk Korea LLC	Coreia do Sul
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	Portugal
Zendesk Technologies Spain S.L.	Espanha
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	México
Zendesk Sweden AB	Suécia
Zendesk Netherlands B.V.	Países Baixos
Zendesk Italy S.r.l.	Itália
Tymeshift doo Novi Sad	Sérvia
Qualitista OÜ	Estônia
Ultimate Enterprises Oy	Finlândia

Redes de distribuição de conteúdo

Como explicado acima, os Serviços da Zendesk podem usar redes de entrega de conteúdo (“CDNs”) para fornecer os Serviços, por motivos de segurança e para otimizar a entrega de conteúdo. As CDNs não têm acesso aos dados de serviço, mas são sistemas comumente usados de serviços distribuídos que fornecem conteúdo com base na localização geográfica do indivíduo que acessa o conteúdo e na origem do provedor de conteúdo. O conteúdo do site fornecido aos visitantes do site e as informações de nome de domínio podem ser armazenados com um CDN para agilizar a transmissão, e as informações transmitidas por um CDN podem ser acessadas por esse CDN para ativar suas funções. A seguir, descrevemos o uso de CDNs pelos serviços da Zendesk.

Provedor de CDN	Serviços que usam CDN	Localização da CDN	Descrição dos serviços de CDN
Amazon Web Services, Inc.	Todos os serviços do Zendesk	Global	O conteúdo público do site fornecido aos visitantes do site pode ser armazenado com a Amazon Web Services, Inc. e transmitido pela Amazon Web Services, Inc. aos visitantes do site, para agilizar a transmissão.

Conforme estabelecido em nosso Contrato Principal de Serviços, a Zendesk utiliza terceiros e fornecedores ("Subprocessadores"), incluindo membros do Grupo Zendesk, para processar dados pessoais nos Dados de Serviço. A Zendesk geralmente considera os Dados de Serviço derivados de campos de texto livre nos Serviços como potencialmente contendo dados pessoais.

A Zendesk se compromete a contratar Subprocessadores de acordo com as devidas diligências, segurança e salvaguardas contratuais estabelecidas em nosso contrato de processamento de dados.

Subprocessadores de infraestrutura

A Zendesk usa os Subprocessadores de infraestrutura listados abaixo para hospedar e processar Dados do Serviço e fornecer funcionalidade adicional relacionada aos Serviços. Informações sobre as opções de hospedagem de dados podem ser encontradas na Política regional de hospedagem de dados.

Nome da entidade	Purpose	Local da hospedagem de dados
Amazon Web Services, Inc.	Provedor de serviços na nuvem para todos os serviços	Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Reino Unido, Japão, Austrália
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited	Provedor de serviços na nuvem para o Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate)	Zendesk WFM (Tymeshift): Estados Unidos, Alemanha Zendesk QA (Klaus): Alemanha Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica

Subprocessadores específicos de serviço

A Zendesk usa os Subprocessadores listados abaixo para fornecer determinadas funcionalidades nos Serviços. As definições dos termos usados para se referir aos Serviços Aplicáveis podem ser encontradas nos Termos Suplementares Específicos de Serviço.

Nome da entidade	Finalidade e dados processados	Serviços aplicáveis	Local da hospedagem de dados
Cloudflare, Inc.	Fornece distribuição de conteúdo, otimização do desempenho da rede, segurança, prevenção de abusos e serviços de DNS para o tráfego da web transmitido de e para os Serviços.	Todos	Local (a Cloudflare encaminha o tráfego para data centers mundiais mais próximos da localização do usuário. O registro pela Cloudflare é realizado nos Estados Unidos.)
Datadog, Inc.	Fornece uma plataforma de registro usada para análise, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta sobre comportamentos inesperados de aplicativos.	Todos	Estados Unidos, Alemanha
Functional Software, Inc. (também conhecida como Sentry)	Fornece serviços de monitoramento e relatórios de erros entre plataformas.	Todos	Estados Unidos, Alemanha
Snowflake Inc.	Fornece armazenamento de dados e serviços de análise e oferece suporte à funcionalidade de análise avançada.	Todos	Estados Unidos, Alemanha
Google LLC	Oferece suporte à funcionalidade de tradução disponível para agentes	Funcionalidade de tradução no Espaço de trabalho do agente, funcionalidade de chat em tempo real	Sem hospedagem de dados de serviço
MongoDB, Inc.	Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar dados de serviço selecionados.	Sunshine Conversations, mensagens do Zendesk, integração com o WhatsApp e complementos de conversas por redes sociais, Agentes de IA - Avançado (Ultimate)	Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Japão, Austrália Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
OpenAI, LLC	Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural.	Funcionalidade da GenAI	Sem hospedagem de dados de serviço
Deepgram Inc.	Oferece suporte a recursos relacionados à voz, incluindo a geração de transcrições e o fornecimento de funcionalidade de análise e supressão de dados para gravações e transcrições.	Funcionalidade de Voz , Zendesk QA (Klaus)	Estados Unidos
Twilio, Inc.	Oferece suporte à funcionalidade de telecomunicações e mensagens, incluindo infraestrutura de telecomunicações.	Funcionalidade de Voz do Zendesk Sell	Funcionalidade de Voz : Estados Unidos, Irlanda, Austrália Zendesk Sell: Estados Unidos
SendGrid, Inc.	Fornece serviços de campanha por e-mail usados para enviar e-mails de notificação e painéis para agentes e usuários finais.	Funcionalidade de análise, funcionalidade de chat em tempo real, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell	Estados Unidos
Confluent, Inc.	Fornece a infraestrutura para os clusters Kafka por onde todos os tickets e dados de atividade do agente fluem.	Zendesk WFM (Tymeshift)	Estados Unidos
Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited	Hospeda grandes modelos de linguagem usados para fornecer inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural.	Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate)	Zendesk QA (Klaus): Estados Unidos, França, Holanda, Suécia Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Sem hospedagem de dados de serviço
Aiven Oy	Oferece funcionalidade de pesquisa e análise de dados.	Agentes de IA - Avançado (Ultimate)	Estados Unidos, Bélgica
Raintank, Inc. (também conhecido como Grafana Labs)	Fornece funcionalidade de registro e observabilidade.	Agentes de IA - Avançado (Ultimate)	Estados Unidos, Bélgica
APIHub, Inc. (também conhecida como Clearbit)	Fornece o mecanismo de dados de marketing usado para a funcionalidade do Reach disponível no Zendesk Sell.	Zendesk Sell	Estados Unidos
GoodData Corporation	Oferece suporte à funcionalidade de análise no Insights.	Insights (serviço legado)	Estados Unidos

Subprocessadores de serviços de inovação

Os Serviços de inovação são suportados por subprocessadores adicionais de Serviços de inovação, que podem ser visualizados expandindo abaixo.

» Subprocessadores específicos de serviço

Atualmente, não há subprocessadores de serviços de inovação.

Nome da entidade	Finalidade e dados processados	Serviços aplicáveis	Local da hospedagem de dados

Subprocessadores do Zendesk Group

As entidades a seguir são membros do Grupo do Zendesk, por meio do qual a Zendesk emprega funcionários, e podem funcionar como Subprocessadores. A Zendesk e as entidades do Grupo do Zendesk se comprometem com os requisitos de proteção e segurança de dados de acordo com as Regras Corporativas Vinculativas certificadas da Zendesk e os EUA e UE (Reino Unido e Suíça) Data Privacy Framework.

Nome da entidade	País
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	Estados Unidos
Zendesk International Limited	Irlanda
Zendesk ApS	Dinamarca
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Alemanha
Zendesk Pty., Ltd	Austrália
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	Reino Unido
Zendesk Incorporated	Filipinas
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	Singapura
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	Brasil
Kabushiki Kaisha Zendesk	Japão
Zendesk France SAS	França
Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	Polônia
Smooch Technologies ULC	Canadá
Zendesk Technologies Private Limited	Índia
Zendesk Korea LLC	Coreia do Sul
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	Portugal
Zendesk Technologies Spain S.L.	Espanha
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	México
Zendesk Sweden AB	Suécia
Zendesk Netherlands B.V.	Países Baixos
Zendesk Italy S.r.l.	Itália
Tymeshift doo Novi Sad	Sérvia
Qualitista OÜ	Estônia
Ultimate Enterprises Oy	Finlândia

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.