Resumo feito por IA verificado ◀▼
Proteja sua central de ajuda contra spam com ferramentas como filtros de spam, moderação de palavras, limitação de taxa e CAPTCHA. Bloqueie IPs e domínios de spam conhecidos e inscreva-se para receber notificações sobre novos conteúdos. Esses recursos ajudam a gerenciar e reduzir o spam, garantindo um ambiente mais limpo e seguro para as interações com os clientes.
Fazer negócios online traz o risco inerente de ser alvo de spam. Esse risco se torna maior quando você tem um espaço público online para seus clientes conversarem.
Este artigo descreve as ferramentas disponíveis para você e explica como elas podem ser usadas para combater o spam na sua central de ajuda. Todas essas ferramentas estão disponíveis em todos os planos, exceto a moderação de palavras.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Filtro para impedir e gerenciar o spam
- Moderação de palavras em conteúdo que contém palavras específicas
- Limitação de taxa para o novo conteúdo
- Bloqueio de endereços IP de fontes conhecidas de spam
- Uso do CAPTCHA
- Lista de bloqueios para domínios identificados como spam
- Assinatura para notificação de novo conteúdo
Filtro para impedir e gerenciar o spam
A sua central de ajuda tem um filtro de spam incorporado. Ele evita que publicações e comentários novos e editados de usuários finais que pareçam ser spam sejam publicados na sua central de ajuda. Saiba mais.
Moderação de palavras em conteúdo que contém palavras específicas
Os administradores do Conhecimento podem optar por filtrar o conteúdo com base em palavras específicas que acionam a moderação do conteúdo. Quando essa opção está ativada, o conteúdo do usuário final que contém qualquer palavra indicada em sua lista é colocado numa fila de moderação em vez de ser exibido publicamente. Assim você pode moderar o conteúdo e decidir se é um spam ou se é seguro para ser publicado em sua central de ajuda. Você pode assinar a lista de moderação para ser avisado das publicações na fila. Saiba mais.
Limitação de taxa para o novo conteúdo
Sua central de ajuda limita a quantidade de novas publicações e comentários que um usuário pode criar em um período de 24 horas. Após pesquisar padrões de uso, nós criamos limites que não afetam a utilização normal, atingindo apenas os remetentes de spam. A limitação de novo conteúdo não bloqueia o spam em si, mas ajuda a reduzi-lo.
Bloqueio de endereços IP de fontes conhecidas de spam
A central de ajuda detecta e bloqueia os endereços IP dos quais você recebeu mais spam e impede que eles tenham acesso às contas do Zendesk.
Uso do CAPTCHA
Os usuários precisam entrar para fazer comentários na central de ajuda, ou seja, precisam primeiro criar uma conta. Ao se cadastrarem, seus clientes podem se deparar com o CAPTCHA do Cloudflare. Além disso, se você ativar a opção Qualquer um pode enviar tickets, os usuários finais que enviarem novas solicitações (tickets) em sua central de ajuda poderão ser solicitados a concluir um teste CAPTCHA. Os usuários podem ser solicitados a concluir um teste de verificação CAPTCHA se a ferramenta suspeitar que a solicitação possa ser de um bot em vez de um humano. Saiba mais.
Lista de bloqueios para domínios identificados como spam
Se conseguir identificar padrões, endereços de e-mail ou domínios de usuários que enviam spam, você pode adicioná-los à lista de bloqueios. Saiba mais.
Assinatura para notificação de novo conteúdo
Assine as seções da sua base de conhecimento e os tópicos da comunidade para receber notificações por email quando novas publicações e comentários forem criados. Você verá o que os clientes estão perguntando e também verá se alguém publicar spam, podendo removê-lo rapidamente e suspender o usuário. Saiba mais.