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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guide
  3. Uso do Guide
  4. Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guide
  3. Uso do Guide
  4. Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda

Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda

  • Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
  • Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes
  • Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide
  • Gerenciamento de segmentos de usuário
  • Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
  • Adição de subseções para criar mais níveis na sua central de ajuda
  • Exibição de subseções em sua central de ajuda
  • Visualização e gerenciamento da hierarquia de conteúdo em Organizar artigos
  • Mudança de seções e artigos da Central de Ajuda
  • Reorganização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
  • Moderação do conteúdo de usuário final
  • Visualização da lista de todos os artigos que necessitam de verificação
  • Alteração do modelo de tema de um artigo, uma seção ou uma categoria em sua central de ajuda
  • Gerenciamento de suas listas de artigos salvas
  • Visualização de uma lista de artigos na qual um segmento de usuário é aplicado para permissões de visualização
  • Visualização de uma lista de artigos com gerenciamento de permissões específico
  • Visualização de listas de artigos em várias etapas do fluxo de trabalho da Publicação em equipe
  • Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore
  • Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore
  • Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda sem o Explore
  • Análise da atividade na base de conhecimento sem o Explore
  • Sobre a prevenção de spam na central de ajuda
  • Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua central de ajuda
  • Uso de listas de artigos para visualizações diferentes do conteúdo da sua base de conhecimento
  • Perguntas frequentes sobre CAPTCHA
  • Como as documentações de produto são desenvolvidas na Zendesk
  • Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
  • Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes
  • Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide
  • Gerenciamento de segmentos de usuário
  • Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
  • Adição de subseções para criar mais níveis na sua central de ajuda
  • Exibição de subseções em sua central de ajuda
  • Visualização e gerenciamento da hierarquia de conteúdo em Organizar artigos
  • Mudança de seções e artigos da Central de Ajuda
  • Reorganização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
  • Moderação do conteúdo de usuário final
  • Visualização da lista de todos os artigos que necessitam de verificação
  • Alteração do modelo de tema de um artigo, uma seção ou uma categoria em sua central de ajuda
  • Gerenciamento de suas listas de artigos salvas
  • Visualização de uma lista de artigos na qual um segmento de usuário é aplicado para permissões de visualização
  • Visualização de uma lista de artigos com gerenciamento de permissões específico
  • Visualização de listas de artigos em várias etapas do fluxo de trabalho da Publicação em equipe
  • Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore
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  • Análise da atividade na base de conhecimento sem o Explore
  • Sobre a prevenção de spam na central de ajuda
  • Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua central de ajuda
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  • Perguntas frequentes sobre CAPTCHA
  • Como as documentações de produto são desenvolvidas na Zendesk
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