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Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda


Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de Ajuda ou Administrador do Guide > botão Adicionar É possível organiza...

Editado 21 de jun. de 2024

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Adição de subseções para criar mais níveis na sua central de ajuda

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de Ajuda ou Administrador do Guide > botão Adicionar > Seção As hierarq...

Editado 21 de jun. de 2024

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Exibição de subseções em sua central de ajuda

Qual é o meu plano? As Hierarquias flexíveis permitem que você adicione subseções (seções em seções) à base de co...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de modelos para o Conhecimento

Qual é o meu plano? Agentes podem usar o Conhecimento no painel de contexto para criar novos artigos para a centra...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização e gerenciamento da hierarquia de conteúdo em Organizar artigos

Qual é o meu plano? Quick Look: Administração do Guide > Organizar conteúdo () Você pode visualizar a hierarquia...

Editado 21 de jun. de 2024

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Mudança de seções e artigos da Central de Ajuda

Qual é o meu plano? Quick Look: Administração do Guide > Organizar conteúdo () > Editar seção ou artigo À medi...

Editado 21 de jun. de 2024

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Reorganização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções

Qual é o meu plano? Quick Look: Administração do Guide > Organizar conteúdo > Organizar artigos Você pode reorde...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização da lista de todos os artigos que necessitam de verificação

Qual é o meu plano? Quick Look: Administrador do Guide > ícone Gerenciar artigos > Verificação necessária É po...

Editado 21 de jun. de 2024

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Moderação do conteúdo de usuário final

Qual é o meu plano? Quando você ativa a moderação do conteúdo no Guide, todo o conteúdo novo e editado dos usuários...

Editado 21 de jun. de 2024

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Gerenciamento de suas listas de artigos salvas

Qual é o meu plano? Se você criou listas de artigos salvas, pode apagar a lista que quiser ou duplicar qualquer lista...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização de uma lista de artigos na qual um segmento de usuário é aplicado para permissões de visualização

Qual é o meu plano? Você aplica um segmento de usuário a um artigo em seu conhecimento para definir as permissões ...

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Visualização de uma lista de artigos com gerenciamento de permissões específico

Qual é o meu plano? Você aplica o gerenciamento de permissões a um artigo em seu conhecimento para definir as permiss...

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Visualização de listas de artigos em várias etapas do fluxo de trabalho da Publicação em equipe

Qual é o meu plano? Com a Publicação em equipe, os artigos avançam pelos estados do fluxo de trabalho do conteúdo ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso de métricas importantes para melhorar sua base de conhecimento

Qual é o meu plano? As equipes de suporte conhecem bem os problemas do cliente e sabem a melhor maneira de resol...

Editado 21 de jun. de 2024

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Sobre a prevenção de spam na central de ajuda

Qual é o meu plano? O spam é um problema que costumamos enfrentar diariamente. Seja por carta, e-mail, telefone ou ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua central de ajuda

Qual é o meu plano? Observação: este recurso está disponível também no Gather Professional. Se um spam aparecer e...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso de listas de artigos para visualizações diferentes do conteúdo da sua base de conhecimento

Qual é o meu plano? Observação: as listas de artigos estão disponíveis em todos os planos, mas o recurso de salv...

Editado 21 de jun. de 2024

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Perguntas frequentes sobre CAPTCHA

Qual é o meu plano? Para manter os clientes a salvo de bots mal intencionados ao acessar o conteúdo da central de...

Editado 27 de jun. de 2024

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Como as documentações de produto são desenvolvidas na Zendesk

Toda a documentação de produto voltada para o público do Zendesk é publicada nessa central de ajuda da Zendesk. Ape...

Editado 02 de mai. de 2024

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Uso do catálogo de serviços para ajudar funcionários a fazer e visualizar solicitações de serviço (EAP)

O catálogo de serviços contém os itens de serviço que funcionários podem solicitar como parte da experiência de at...

Editado 20 de fev. de 2025

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