Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
- Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
- Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes
- Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide
- Gerenciamento de segmentos de usuário
- Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
- Adição de subseções para criar mais níveis na sua central de ajuda
- Exibição de subseções em sua central de ajuda
- Visualização e gerenciamento da hierarquia de conteúdo em Organizar artigos
- Mudança de seções e artigos da Central de Ajuda
- Reorganização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
- Moderação do conteúdo de usuário final
- Visualização da lista de todos os artigos que necessitam de verificação
- Alteração do modelo de tema de um artigo, uma seção ou uma categoria em sua central de ajuda
- Gerenciamento de suas listas de artigos salvas
- Visualização de uma lista de artigos na qual um segmento de usuário é aplicado para permissões de visualização
- Visualização de uma lista de artigos com gerenciamento de permissões específico
- Visualização de listas de artigos em várias etapas do fluxo de trabalho da Publicação em equipe
- Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore
- Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore
- Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda sem o Explore
- Análise da atividade na base de conhecimento sem o Explore
- Sobre a prevenção de spam na central de ajuda
- Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua central de ajuda
- Uso de listas de artigos para visualizações diferentes do conteúdo da sua base de conhecimento
- Perguntas frequentes sobre CAPTCHA
- Como as documentações de produto são desenvolvidas na Zendesk
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