O spam é um problema que costumamos enfrentar diariamente. Seja por carta, e-mail, telefone ou na rua, ele pode ser um pouco irritante. Fazer negócios online traz o risco inerente de ser alvo de spam e quando você tem um espaço público online para que seus clientes conversem, o risco aumenta.
Este artigo descreve as ferramentas disponíveis para você e explica como elas podem ser usadas para combater o spam na sua central de ajuda. Todas essas ferramentas estão disponíveis em todos os planos, exceto a moderação de palavras.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Filtro para impedir e gerenciar o spam
- Moderação de palavras em conteúdo que contém palavras específicas
- Limitação de taxa para o novo conteúdo
- Bloqueio de endereços IP de fontes conhecidas de spam
- CAPTCHA
- Lista de bloqueios para domínios identificados como spam
- Assinatura para notificação de novo conteúdo
Filtro para impedir e gerenciar o spam
A sua central de ajuda tem um filtro de spam incorporado. Ele evita que publicações e comentários novos e editados de usuários finais que pareçam ser spam sejam publicados na sua central de ajuda. Para obter mais informações sobre o filtro de spam e como gerenciar sua fila de spam, consulte Uso do filtro de spam para evitar spam na central de ajuda.
Moderação de palavras em conteúdo que contém palavras específicas
Os administradores do Guide podem optar por filtrar o conteúdo com base em palavras específicas que acionam a moderação do conteúdo. Quando essa opção está ativada, o conteúdo do usuário final que contém qualquer palavra indicada em sua lista é colocado numa fila de moderação em vez de ser exibido publicamente. Assim você pode moderar o conteúdo e decidir se é um spam ou se é seguro para ser publicado em sua central de ajuda. Você pode assinar a lista de moderação para ser avisado das publicações na fila. Saiba mais.
Limitação de taxa para o novo conteúdo
Sua central de ajuda limita a quantidade de novas publicações e comentários que um usuário pode criar em um período de 24 horas. Após pesquisar padrões de uso, nós criamos limites que não afetam a utilização normal, atingindo apenas os remetentes de spam. A limitação de novo conteúdo não bloqueia o spam em si, mas ajuda a reduzi-lo.
Bloqueio de endereços IP de fontes conhecidas de spam
A central de ajuda detecta e bloqueia os endereços IP dos quais você recebeu mais spam e impede que eles tenham acesso às contas do Zendesk.
CAPTCHA
Os usuários precisam estar conectados para fazer comentários na central de ajuda, significando que eles precisam criar uma conta. Os usuários finais de todos os clientes do Zendesk Support que ativaram a central de ajuda passarão pelo CAPTCHA da Cloudflare quando se conectarem.
Lista de bloqueios para domínios identificados como spam
Se for possível identificar padrões, endereços de e-mail ou domínios dos usuários criadores de spam, será possível adicioná-los à seção Lista de bloqueios nas configurações de administração de clientes. Saiba mais
Assinatura para notificação de novo conteúdo
Assine as seções da sua base de conhecimento e os tópicos da Comunidade para receber notificações por e-mail quando novas publicações e comentários forem criados. Você verá o que os clientes estão perguntando e também verá se alguém publicar spam, podendo removê-lo rapidamente e suspender o usuário. Saiba mais.