Com o encaminhamento por email, você poderá enviar todas as transcrições do seu Zendesk Chat para um ou mais endereços de email. Cada endereço de email do Zendesk Chat inserido receberá uma transcrição detalhada ao final do chat.
Como ativar o encaminhamento por email
- No painel, selecione Configurações > Conta > Encaminhamento por email.
- Clique em Ativado.
- Insira um endereço de email para receber as transcrições.
- Se quiser adicionar outro endereço de email, clique no sinal de + ao lado do campo.
- Após adicionar todos os endereços de email desejados, clique em Salvar alterações.
5 comentários
Evelyn Euclides
Boa noite, estou com algum problemas pontuais no meu Zendesk.
A notificação de quando entra o chat está com delay, quando sinaliza que o paciente está no chat à conversa já está como perdida.
Outro problema é que quando o chat chega está encerrado e preciso responder este ticket como e-mail o paciente não recebe está resposta, só recebe se eu abrir um novo ticket para responder.
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Dave Dyson
Oi Evelyn,
Criei um tíquete em seu nome para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo a solucionar seu problema. Agradecemos sua paciência e lamentamos saber que você está tendo que lidar com isso!
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Nautilus
Boa noite,
Habilitei na coluna "Encaminhamento por e-mail" o endereço [endereço de e-mail editado] para recebimento automático das transcrições do chat, porém não recebo o mesmo nem em caixa de entrada, spam ou demais pastas, salvei o contatos o e-mail noreply@zopim.com para que não fosse interpretado como Spam. Realizei o teste em outros endereços do departamento, e estamos recebo normalmente. Colocamos o servidor de vocês Zopim/Zendesk como confiáveis para que o nosso e-mail não interprete o mesmo como SPAM, porém continuamos não recebendo. O que devemos fazer para receber essas transcrições?
Aguardo retorno.
Obrigado.
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Este comentário foi editado pela equipe da comunidade do Zendesk para remover informações de contato de acordo com nosso Community Code of Conduct
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Nautilus
Alguém poderia me dar um atendimento? Nós continuamos sem receber notificação no e-mail da área, e pagamos pelo Zendesk, não encontro nenhum local para falar com o suporte! Podem me ajudar?
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Dave Dyson
Oi Weslley -
Obrigado pela sua paciência. Seu problema pode exigir alguma solução de problemas, portanto, para bater um papo com nossa equipe de suporte, use a Opção 1 aqui: Contato com o suporte ao cliente Zendesk
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