Enviar automaticamente transcrições de chat com encaminhamento por email

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5 Comentários

  • Evelyn Euclides

    Boa noite, estou com algum problemas pontuais no meu Zendesk.

    A notificação de quando entra o chat está com delay, quando sinaliza que o paciente está no chat à conversa já está como perdida.

    Outro problema é que quando o chat chega está encerrado e preciso responder este ticket como e-mail o paciente não recebe está resposta, só recebe se eu abrir um novo ticket para responder.

     

     

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Oi Evelyn,

    Criei um tíquete em seu nome para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo a solucionar seu problema. Agradecemos sua paciência e lamentamos saber que você está tendo que lidar com isso!

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  • Nautilus

    Boa noite,

    Habilitei na coluna "Encaminhamento por e-mail" o endereço [endereço de e-mail editado] para recebimento automático das transcrições do chat, porém não recebo o mesmo nem em caixa de entrada, spam ou demais pastas, salvei o contatos o e-mail noreply@zopim.com para que não fosse interpretado como Spam. Realizei o teste em outros endereços do departamento, e estamos recebo normalmente. Colocamos o servidor de vocês Zopim/Zendesk como confiáveis para que o nosso e-mail não interprete o mesmo como SPAM, porém continuamos não recebendo. O que devemos fazer para receber essas transcrições?

    Aguardo retorno.

    Obrigado.

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    Este comentário foi editado pela equipe da comunidade do Zendesk para remover informações de contato de acordo com nosso Community Code of Conduct

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  • Nautilus

    Alguém poderia me dar um atendimento? Nós continuamos sem receber notificação no e-mail da área, e pagamos pelo Zendesk, não encontro nenhum local para falar com o suporte! Podem me ajudar?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Oi Weslley -

    Obrigado pela sua paciência. Seu problema pode exigir alguma solução de problemas, portanto, para bater um papo com nossa equipe de suporte, use a Opção 1 aqui: Contato com o suporte ao cliente Zendesk

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