Pergunta
Preciso de uma nova versão da minha política de SLA que começa em uma data específica, mas mantenho a atual ativa. Como eu posso fazer isso?
Resposta
Use a condição Criado para definir uma política com base na data de criação de qualquer ticket.
Para criar uma nova versão de uma política existente
- Na Central de administração, acesse Objetos e regras > Contratos de nível de serviço.
- Clique em Adicionar política.
- Dê um nome à sua política para diferenciá-la da política original com facilidade. Aproveite também o campo Descrição .
- Adicione as condiçõesprincipais. Eles devem ser idênticos à política original.
- Adicione a condição Criado | Após ou em | a data de aplicação da nova política.
- SelecioneSalvar.
- Encontre sua política existente e a abra.
- Adicione a condição Criado | Antes |a data de aplicação da nova política.
- Selecione Salvar.
- Usando o ícone de captura no lado esquerdo, arraste a nova política para cima da política mais antiga.
Os tickets criados antes de uma determinada data e que correspondem às suas outras condições têm a política mais antiga aplicada. Os tickets criados após essa data específica e que corresponderem às suas outras condições têm a política mais recente aplicada.
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